长沙市消委公布2004年十大典型消费维权事例

　　装修扯麻纱 隆鼻反毁容

　　昨日，长沙市消费者委员会公布了2004年度十大典型消费维权事例，住房装修、水货手机等典型案例均被列入。

　　事例 住房装修纠纷案

　　案情：2004年8月10日，家住望坡县湖南仪器仪表总厂的王先生向市消委投诉，称他于2004年4月10 日与某装饰公司签订装饰工程合同书，以包工包料的方式将39平方米的两居室委托该公司进行装饰设计和施工，约定总造价1.85万元人民币，施工限时28天。但在合同履行过程中，双方纠纷不断，造成工期延误，质量不过关。

　　处理：经过调解，装饰公司同意派人对王先生的房屋进行一次彻底的检查，对下水管道、无烟灶台和遮阳棚进行重新施工，双方共同验收认可，并由市消委督促履行。

　　事例 “水货”手机赔偿案

　　案情：2004年1月5日，消费者刘女士在长沙市某科技有限公司购买了1台4600元的“三星”SGH-T508手机。使用一周后，该机故障不断，经常无故断电黑屏，通话效果极差。

　　处理：后经检验，确定刘女士所购手机“进网许可标志系假冒” 和“包装标示、产品名称、生产厂家或公司名称，有明显的印刷错误”，属不合格产品。市消委责成经销商按“1＋1”赔偿消费者购机款9200元，并支付检测费1100元。

　　事例 煲仔饭致人受伤案

　　案情：2004年11月15日，外地出差来长沙的俞先生在市内某大酒店吃饭，当所点的煲仔饭快吃完时，饭内竟发现了玻璃渣且被牙齿咬碎，导致口腔大量流血，上下牙齿均受到不同程度的伤害。

　　处理：11月17日，芙蓉区消费者协会责成酒店赔偿俞先生用去的医疗费、交通费等费用400多元。

　　事例

　　会员细则存在“霸王”条款案

　　案情：消费者董某到某大酒店(香港)健美中心购卡(标值1800元)消费，后因故要去外地工作，董某便到该中心办理退卡结清余款手续，被该中心拒绝，无奈之下董某要求将卡期延期1年，该中心也不同意。

　　处理：经查实，天心区消协要求该健美中心修改服务条款，做到与大陆法律法规相衔接，对消费者董某应予销卡并结清余款。后该中心因其他原因被天心区法院封存，天心区消协将此案移交区法院并支持董某向法院起诉。

　　事例 增高鞋垫不增高案

　　案情：2003年5月18日，王同学在河西某药号增高鞋垫专卖店，购买了一双40码的增高鞋垫，价格360元。王同学购买增高鞋垫时，专卖店营业员承诺，使用增高鞋垫半年后，如增高不到3厘米则退款。王同学使用7个月后，身高并没有增高，后来王同学多次找专卖店要求退款，专卖店都不同意。

　　处理：经岳麓区消委调查了解，确认王同学反映的情况属实，消委工作人员对专卖店负责人承诺不兑现进行了严肃批评，责成他们退还王同学购增高鞋垫款360元，并建议有关部门对该种鞋垫的广告宣传和产品质量进行监督检查。

　　事例

　　汽车保修期内维修收费案

　　案情：2004年1月4日，浏阳市龙伏镇赵先生在长沙市某汽车城购买了一台微型面包车，在行驶不到7000公里时，就发现该车存在严重质量问题，如减震器漏油、轮胎严重磨损、钢板断裂等。与销售商交涉，销售商只同意更换机油，而拒绝更换其他部件，否则要收费。当车辆行驶到1.3万公里时，又发现该车发动机无力，经维修站检查，认为该车发动机要做大修，而且要收费3000多元。

　　处理：经开福区消委协调，维修方同意将汽车彻底修好，在保修期内维修所收的材料费、工时费等一并退还消费者，为消费者挽回经济损失5000余元。

　　事例 加油站短斤少两案

　　案情：2004年3月21日凌晨2时，雨花区消费者委员会突然接到电话投诉。投诉者自称姓刘，在芙蓉路某加油站加油时，发现加油站的工作人员有短斤少两的行为，与加油站的工作人员发生争执，加油站的工作人员态度蛮横粗暴，扬言要动手打人。

　　处理：经消委调解，加油站负责人当面向刘先生赔礼道歉，并退还刘先生加油款100元。

　　事例 销售劣质农膜案

　　案情：2004年5月13日，长沙县消协黄兴投诉站接到黄兴镇金燕村谭某等40余农户集体投诉， 称他们购买的岳阳某塑料厂生产的农膜使用十几天后，开始出现断裂烂化，造成169亩农作物受损，要求生产厂家承担赔偿责任。

　　处理：同年5月19日，投诉方7位代表与经销商、代理商3位代表一同在黄兴工商所接受了投诉站的调解。双方最后就此达成协议：由代理商赔偿受损农户肥料费、误工费等每亩折合人民币300元，合计57700元，赔偿金由经销商负责领取发放。当地农户对处理结果表示非常满意。

　　事例 复合肥料质量低劣案

　　案情：2004年4月12日，浏阳市消费者委员会接到古港仙洲村熊某等60余户菜农投诉：2004年3月10 日，古港仙洲村60余户菜农，在古港供销社生资店，以130元/包的价格购买了山东某公司生产的复合肥料共计70余包。使用后，蔬菜发生大面积生长停滞、叶片卷缩、根系不正常、部分死苗等现象。

　　处理：经调解，最后由肥料生产厂家和当地经销商按每亩450元的标准补偿农民损失费，共计3.15万元，该补偿款由古港镇镇政府专人负责组织发放，并将发放花名册送市消委存档。

　　事例 隆鼻损容案

　　案情：2002年10月15日，王女士花330元在宁乡县城关镇某医院美容科做鼻子隆高手术，做完手术后，王女士觉得鼻子肿痛厉害。过了几个月，插入鼻梁的硅片开始下垂，这期间王女士一直遵医嘱天天服药，但没有效果。后来再次开刀时才发现开刀处肌肉已经腐烂。王女士又遵医嘱服了4个月的药后，鼻尖才消炎，但鼻尖处留下一道沟，沟旁一块肌肉突出，面容受损。

　　处理：经宁乡县消费者委员会调解，双方终于达成以下协议：由医院一次性赔偿王女士手术费、医药费及因面容毁坏造成的精神损害补偿费共计7500元。

　　新报记者 匡春林