地区诉讼演变成全国信任危机 宝洁中国遭遇被动

　　SKⅡ风波基本上不是一次偶然事件

　　业内人士：背后运作手段很有系统和章法

　　□杜娟

　　据北京晨报报道，全球著名的宝洁怎么也没想到，一场发生在南昌的诉讼，只用一周时间，已经演变成了波及全国的信任危机———SKⅡ到底毁不毁皮肤？SKⅡ有没有虚假宣传？……表面看来，这是一个普通消费者在对峙一家全球500强公司。然而问题是：这个消费者背后的代理人绝不普通———唐伟，曾经取得辉煌战绩，让刚刚进入中国的百威撤换广告、颜面扫地。在过去一周里，唐伟采取了一系列不停顿的动作，我们从而清晰地看到了这场博弈的真实意图、操作手法以及双方心机所在。

　　主动出击的唐伟频向媒体积极曝料

　　开设媒体专用邮箱

　　“唐伟何许人？”在给记者发来的稿件中，唐伟不忘推销自己最经典的案例：“百威啤酒进入中国后，打着‘世界销量最大的啤酒’的广告，唐伟的一场官司让‘百威’擦掉了大街小巷所有广告牌上的类似字样。”

　　3月7日，南昌消费者起诉SKⅡ，消息见诸报端，迅速引起全国媒体的关注。在追踪采访中，记者发现找到原告并不困难，多家媒体都得到了代理人唐伟的手机号，并且唐还为本次事件特设了邮箱，并公布邮箱密码。这是记者跟进此事件的重要资料，基本上每隔几天都会有新的内容。

　　从始至终，唐伟拒绝透露原告的任何信息，并表示原告在购买SKⅡ中已经进行了全程摄像。

　　10日，SKⅡ产品因涉嫌虚假宣传在南昌被扣的消息见报后，唐伟又向记者提供了执法人员的手机号码。

　　及至形象代言人刘嘉玲站出来声援SKⅡ。唐伟对媒体表态：“刘嘉玲的皮肤怎么看也不像年轻了12岁！”言语之刻薄，仍旧非常引人注目。

　　3月14日，正值媒体准备要集中报道3·15之时，唐伟给记者打来电话，表示正在准备材料，要起诉广告代言人刘嘉玲，并且希望刘嘉玲在3·15之际向消费者道歉。

　　晚些时候，记者又收到唐伟的短信，强调只是要求刘嘉玲在新浪网道歉。此外，关于此事的文章被新浪网转载，唐伟也会发短信提醒记者关注。

　　被动防守的宝洁

　　视对手为普通消费者错过和网友对话机会

　　和唐伟的高调相比，宝洁公司始终没有摆脱被动的局面。向记者提供了9页传真资料后，宝洁保持了缄默。“如果是竞争对手，我想我们可能采取更为强硬的姿态。”宝洁内部的人士向记者强调的一句话，表明宝洁只是把对手视为一个消费者。

　　宝洁甚至没有接受新浪网的邀请，错过了和网友直接对话的机会。

　　自始至终，只有一件事端是由宝洁挑起：刘嘉玲和琦琦的声明。但“动用明显缺公信力的广告明星去做公关支持是非常失策的。”这反被唐伟引用并发挥了一系列话题。

　　“我们只是想等最后的结论，一旦有了结论，我们会有大量正面的信息发布，包括声明、新闻发布会甚至起诉唐伟，都有可能，但是我们现在不会去做，因为这种争论是没有意义的。”

　　业内观点

　　运作手段显得很内行“该事件运作手段显得很系统和有章法：从流程上看找到产品的软肋—消费者投诉或起诉—媒体报道—执法介入—政府要求整改和停止销售；在道德诉求上，提出了超越经济利益以外的主张‘不为和解，而为维护爱美消费者的利益’。从时间的选择上临近3·15。”

　　据北京晨报报道，上海君策公关顾问公司总经理屈红林曾经针对此事评论指出：SK-Ⅱ风波的起因已经基本排除了偶然事件的可能性。