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人民网太原3月14日电 记者 罗盘报道：近日，山西省消费者协会向社会公布了2004年全省消费者投诉的8大热点问题，这些问题件件都关乎百姓吃、住、用、行。据全省各级消费者协会统计，2004年共受理消费者投诉8554件，接受各种咨询347600人次，解决投诉8305件，解决率为97%，为消费者挽回经济损失565余万元。2004年消费者投诉的主要热点表现在8个方面：
-食品安全不容乐观
2004年，各级消费者协会受理食品类投诉1497件，与2003年食品类投诉相比，增长了160%，此类投诉猛增的原因为，随着消费者对食品需求加大，市场供求不平衡，许多不法商贩借机销售假冒伪劣食品、变质食品，导致消费者因食用此类食品造成人身伤害。
-手机“三包”难如人意
2004年，各级消费者协会受理关于手机类投诉1890件，大部分是关于质量方面的投诉。一方面说明移动电话成为消费热点，另一方面也说明手机的质量和移动电话“三包”规定执行情况令人很不满意。
-消费者呼唤真诚服务
2004年，各级消费者协会受理关于服务类投诉2835件，其中保险、质量、价格、营销合同、安全、美容等方面问题较为突出；有些服务行业如保险、通讯、公用企业等，未能给消费者提供详细的消费明细、账单，使消费者的知情权受损。
-家电售后服务无保障
2004年，各级消费者协会受理关于家用电器类投诉852件，消费者投诉主要反映在家用电器售后服务无保障，有的维修部在设立一年后就不存在了，使消费者维修无门。投诉以假充真、以次充好、以旧充新、虚假宣传等方面的现象也十分普遍。
-房屋类消费陷阱多
2004年，各级消费者协会受理关于商品房和房屋装修类投诉1622件。反映的问题主要是：1、一些开发商或者不使用示范合同文本，或者利用合同的空白部分、附加合同设置不平等的条款，加重消费者责任，减少或免除开发商义务，引起消费者不满；2、隐瞒真相，不尽告知义务。3、任意改动房屋结构，随意扩大或缩小房屋面积，擅自改变公用场所用途。4、不遵守合同的约定，拖延交房日期和办理产权证。5、装修中对公用设施无形损坏。6、装修材料以次充好。
-伪劣农资坑农害农
2004年，全省各级消协受理有关农业生产资料类投诉612件。
伪劣农资坑农害农事件不断发生，主要表现在：农机质量差，多次修理不好误农时；化肥、种子、农药鱼龙混杂、隐患多；农机生产商数量多、规模小，在售出产品后出现问题往往采取推诿、躲避的办法，造成农民间接损失扩大等。
-汽车质量问题比例大
2004年全省各级消协受理有关汽车销售和修理投诉237件。
据各地消费者协会反映，汽车类投诉主要存在以下问题：质量问题比例大；安全问题较突出；维修质量没保障；检测难题困扰消费者。
-旅游服务不容乐观
2004年全省各级消费者协会共受理有关旅游类投诉453起。
旅游投诉的主要问题是：旅行社不守约定，擅自更改合同内容；旅游从业人员素质差，变相收取费用情况严重；旅游景点市场混乱。
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