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新华网北京3月14日电 (记者 王宇) 记者14日从国家工商行政管理总局获悉，与上年相比 ,2004年度消费者申诉呈现如下特点:
——增长势头趋于平缓。 2004年全国工商行政管理机关共受理消费者申诉774529件，比上年增加20131件, 但增幅比上年下降4.36个百分点。这说明随着全国12315消费者申诉举报网络的逐步健全，维权服务水平不断提升，12315已成为消费者申诉的重要途径；另一方
面也说明，当前的消费环境已出现逐步好转的势头。
——服务消费申诉比重继续上升。 2004年商品消费申诉55万余件，占71.64%，服务消费申诉22万件，占28.36%。服务消费申诉的比重在上年的基础上，又增长了0.67%。可以看出,随着人民生活水平的提高，消费结构已经发生变化，一些服务消费如旅游、洗染、家政等已逐步成为人们的日常消费方式，但随之而来的是,消费纠纷也日渐增多。
——外籍消费者申诉量开始增加。 2004年，城镇消费者申诉57万余件，农村消费者申诉20万件，外籍消费者申诉3696件，其中，外籍消费者申诉比重比上年增长了0.32百分点。这说明，随着消费者权益保护工作和宣传力度的加大，12315工作在社会的影响力不断扩大，不仅得到了国内消费者的肯定，也逐渐得到了外籍消费者的认可。
——食品类申诉开始下降。 2004年烟、酒、饮料、食品类消费申诉81384件，与上年相比下降1.80%。主要原因是2004年全国开展食品安全专项整治工作以来，工商行政管理机关和有关部门加大了行政执法力度和宣传力度，制售假冒伪劣食品等违法行为得到了一定遏制，食品安全状况正在逐渐好转，食品安全专项整治工作取得了阶段性成果。
据悉，2004年，工商总局共受理消费者申诉77万余件，调解成功69万余件，为消费者挽回经济损失6.9亿元。
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