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长沙市工商局发布2005年第三号消费警示
新报讯 记者 匡春林 去年以来，长沙市工商局12315申诉举报指挥中心相继接到消费者关于购买大件电器时商家不提供“三包”维修记录单和维修后不做维修记录，给消费者再次维修和换货带来不便的投诉。针对这一情形，长沙市工商局昨日发布今年第三号消费警示，提醒广大消费者，家电维修应做好维修记录。
现状：商家逃避“三包”责任
据长沙市工商局12315申诉举报指挥中心工作人员介绍，部分商家为了不提供“三包”记录，可谓招数用尽。
在该中心接到的投诉中，消费者王先生称，其在市内某家电商场买了一台空调，两个月内连续修了6次，每次当消费者要求维修人员填写维修记录时，维修人员都以电脑记录有故障为由拒绝签名。到第7次维修时，消费者忍无可忍要求换机，商家却说没有维修记录单，拒绝履行“三包”责任。
对于王先生的遭遇，该中心工作人员指出，维修记录是退货、换货的凭证，提供真实完整的维修记录是维修者的应尽义务。部分商家为逃避“三包”责任，故意不在“三包”卡上填写维修记录，使消费者在“三包”期内连续维修多次，却因没有证据证明是维修两次以上而无法换货。
提醒：维修记录千万别忘
为此，长沙市工商局提醒广大消费者，家电维修应注意以下5点：在购买大件电器如空调、电视机或是小件电器和手机时，都要选择有质量保证、正规的品牌和商家；在购买空调、电冰箱等电器时，一定要商家提供产品合格证、3C认证标志、“三包”维修记录单；维修人员上门服务，应要求其出示有关证件，并要求作好可开具维修记录单的承诺；每次维修后，一定要做好时间、地点、维修人员签字等维修记录，如商家拒绝做维修记录，可拨打12315投诉；在整机“三包”有效期内，维修两次仍不能正常使用的可换机。
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