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肖先生致电本报反映：“我觉得航空公司的这种规定很不公平，为什么改签后同一个机型同一个舱位，折扣高不退钱，而折扣低底却要补钱呢？这不是单方面的霸王条款吗？”本报实习生程时盛核实报道公司位于朝阳区华鹏大厦的肖先生，由于工作原因经常出差。上周肖先生出差到上海，回京前，他在住宿酒店买了一张东方航空(资讯 行情 论坛)公司上海飞北京，在上海浦东机场登机的七折机票。由于去机场的时候，肖先生看错了地址，打车到了上海虹桥机场，被工作人员发现地点错误后，肖先生马上又赶往浦东机场，但到达时，换登
机牌和安检时间已过。
“没办法只能改签了，当我在服务台办理改签手续时，发现下一趟同型号同舱位的机票折扣是5折。”于是肖先生询问机场服务小姐，他的票是7折，下趟是5折，能否退还中间2折的价钱，服务小姐告诉他，航空公司规定这类情况不退钱。肖先生又问，如果他买的是5折的机票，而改乘7折的机票，要不要补钱呢？服务小姐肯定地答复，当然要补到7折的钱。“我认为这很不合理，不能因为他们定的规矩就不考虑消费者的权益呀！航空公司的规矩能否修改呢？”
据了解，肖先生反映的情况，几乎每家航空公司都是一样。记者昨日下午，电话咨询了民航总局，民航总局的相关人员表示：首先，如果是因为旅客的原因无法登机，改签下趟飞机出现折扣不同的情况下，一般都是原来票价比后来高，就不需补钱，比后来的价低就应该补。飞机在每个时段的折扣不同，这本来就是航空公司推出的一种优惠，比如早上和晚上的飞机折扣比其它时段要高，票价便宜，改签不一定就会安排到7折时段和舱位，这要看航空公司当时的调整情况定，但如果是因为航空公司的原因使乘客无法按时登机，般空公司根据情况会做适当处理。
北京岳成律师事务所刘立军表示：消费者权利保护法规定，消费者有知情权和公平交易权，航空公司涉及到顾客利益情况下，有告知义务，航空公司在订票点或者机票上应该有明确说明。顾客自己误班，给航空公司带来调整上的不便，航空公司收取一定的现金是合理的，但是对于不同折扣的规定，航空公司这种规定是偏向于自己利益，没有考虑到双方公平交易的权利，乘客可以向消费者协会进行反映。
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