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称确保碘含量符合国家标准，广州奶业协会理事长认为其危机公关不到位
本报讯 (记者 黄梦真 实习 生熊敏) 雀巢中国总部昨日表态，将更换全国零售店中所有的“金牌成长3＋奶粉”，新更换的产品确保碘含量完全符合国家标准；同时承诺增加对所有出厂产品碘含量的检测频次，并决定对每日加工之前的鲜奶进行碘检测。
双城雀巢启动原奶碘检测程序
雀巢中国总部昨日再度向公众道歉，并就“问题奶粉”的善后事宜和整改措施作出声明。雀巢说，“我们确认:我们正在用碘含量完全符合国家标准的新产品更换全国零售店中所有的雀巢金牌成长3＋产品”；消费者如果有任何疑问，均可以拨打其热线电话010-64381166，公司所承诺的换货服务实际上也包括退货安排。
此外，雀巢也表示将增加对所有出厂产品的碘含量检测频次，并决定对每日加工之前的鲜奶进行碘检测。
中国奶业协会副会长、广州奶业协会理事长王丁棉批评道，雀巢的整改承诺姗姗来迟，不仅反映出公司危机公关处理的不到位，同时也折射出企业在生产管理中存在的疏漏与不足。
疑为挤奶消毒造成碘残留
迄今为止，雀巢始终不愿公布造成“问题奶粉”碘含量超标的真正原因。记者屡次提及上述疑问，雀巢均予以回避。雀巢中国的所有奶粉均由黑龙江双城雀巢乳品厂加工，该厂日收购原奶逾千吨，当地约有2.3万奶农每天通过手工挤奶的方式向公司供应原料奶。雀巢承认，在遭遇此次危机之前公司未对原奶进行碘检测。专家分析，可能是奶农在手工挤奶的过程中，使用碘酒或消毒液产品导致原奶中碘残留。
近八成网民仍拒绝雀巢产品
昨日下午，记者再度致电雀巢中国公司公关部主任何彤，对方告知具体信息要由公关公司来发布；当时雀巢中国热线电话的接线员表示不受理媒体来电。记者随后以消费者身份拨打该热线，接线小姐承认问题奶粉可以退换货，但她还是建议记者更换今年5月26日刚刚出厂、且经过黑龙江和浙江省两地质监部门共同认可的新品。
截至昨晚8点，新浪财经上网民中仍有92175人表示不会购买雀巢品牌的奶粉，占调查人数的79.89%。
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