济南消费者组成维权索赔团向肯德基讨要说法

　　记者 赵京桥 见习记者 袁超 实习生 郑莎

　　21日，济南5名市民组成了“肯德基消费者维权索赔团”，准备向洋快餐巨头讨说法。

　　当天下午，5名市民来到肯德基泉城路餐厅，向餐厅值班经理申明了集体维权的态度， 餐厅的答复是“尽快向公司反映此情况”。

　　据悉，消费者组团维权在全国尚属首例。

　　“这一大堆玩具就是证据”

　　21日下午，来自省直机关的张先生、侯先生，省测绘局的于先生，济南化工厂退休职工靖树华老先生，山东电视机厂的高女士来到报社，他们告诉记者，看到市民于先生叫板肯德基德的报道后，他们与于先生取得了联系，经商议，决定组成“肯德基消费者维权索赔团”。

　　“我们都给肯德基济南餐厅、青岛总部打过电话，但都没得到满意的答复，一个人的力量有限，所以我们准备联合起来，以集体力量维权。我的很多同事也非常关注这件事，维权索赔团建立后，他们会联合签名支持。”张先生说。

　　这5位消费者尽管都没有发票，但他们都表示有足够的证据证明自己和孩子是肯德基的消费者。

　　退休职工靖树华老先生随身带来一大堆玩具，有火车、手表、机器人等，还有肯德基的书包、过生日的王冠和多本优惠券。靖老先生说，这些是他带孙子到肯德基吃饭时餐厅送的，这些东西足以证明他们是肯德基的忠实消费者。

　　其他几位消费者告诉记者，他们都有这样的玩具，还有在餐厅就餐时的照片或录像。

　　“我孙女成了小胖子”

　　索赔团中的高女士是肯德基的常客，“我的孙女两三岁时开始吃肯德基，后来上了瘾，每次路过肯德基都要吃，不让她去，她就闹。几年中，差不多每周都要去一次。”

　　据高女士说，她孙女今年9岁，体重已超过了60公斤。她说：“我孙女饭量不大，可体重在不断增长。后来有朋友跟我说这可能跟常吃油炸食品有关系。另外，肯德基卖的鸡肉中的激素也会造成身体肥胖。”

　　在3月5日全国政协会议上，委员张皎提出了将肯德基、麦当劳等洋快餐请出国门或严格限制其发展的提案。该提案称，人类正遭受丙毒的严重威胁，这一物质大量存在于洋快餐中，美式炸鸡中的过多激素也易引起儿童早熟、肥胖……

　　高女士说：“既然存在这么多问题，洋快餐就有义务将这些情况告知消费者，至少要提醒儿童，不要过于频繁地食用油炸食品。但他们从来没这样做，反而不断表示他们的食品没问题。”

　　“还要我们等多久？”

　　21日，记者随维权索赔团来到泉城路肯德基餐厅。与平时店内的热闹相比，餐厅里仅有几对年轻人在吃饭，大部分餐桌空闲。

　　接待索赔团的是值班的左经理。她安排大家在餐厅的一个角落坐下，表示“我去给你们找经理”。十几分钟后，一名身着便装的中年女士在值班经理的陪伴下与消费者见面。

　　消费者提出三点意见：希望肯德基能为他们和孩子体检，如医院给出书面结论，证明肯德基食品对他们的身体未造成损害，他们将不再追究；希望肯德基中国总部负责人到济南，当面向消费者赔礼道歉；希望肯德基设置专门机构，处理消费者投诉，不要总以“向上级反映”为借口，敷衍消费者。

　　这名中年女士说：“如果国家对‘苏丹红’问题认定了，我们会负责任，但短期内无法给出一个满意的答复。”对于该女士的答复，市民很不满意。张先生说，自己5岁的孩子吃了近3年的肯德基，在“涉红”产品下架的前一天，他和孩子还猛吃了一顿，现在问题出来了，来讨个说法竟这么困难。

　　最后，肯德基方面的那名中年女士以“我不是经理”缓和场面，并宽慰大家“不要着急”。年近70岁的靖先生说：“‘苏丹红’对人体有长期危害，我孙子吃了几年肯德基，我只有这么一个孙子，你说我能不着急吗？连个像样的答复都没有，到底要等多久啊？”

　　来自青岛总部的答复

　　济南肯德基属于中国百胜餐饮集团豫鲁市场管辖，总部设在青岛。下午5点，记者离开泉城路肯德基餐厅不久，就接到了肯德基青岛方面的电话。打来电话的是肯德基青岛总部公共事务部的一宿姓工作人员，她说，公司对济南消费者的现状和要求十分重视，但近期他们也在等上级有关部门表态，所以无法给出肯定和明确的“答复”。

　　“那消费者身体不适的问题如何解决？”记者问。对此宿女士表示，“还是那句话，我们必须先明确含有‘苏丹红’、少量‘苏丹红’的肯德基食品是否对我们顾客身体造成了危害。在得到消费者出现身体不适情况的消息后，我专门咨询了卫生防疫部门和专家，他们告诉我，人在紧张情绪的影响下会出现食欲不振、呕吐等症状。”她说，济南消费者的维权意识在整个肯德基豫鲁市场都是比较高的，“但一切处理方案都要在科学认证后才能确定各方的法律责任。”

　　“希望肯德基增设发票系统”

　　在采访中，维权索赔团的几名消费者提出，希望肯德基能增设自动发票系统，每名顾客付款后，自动开具购物清单。高女士说：“现在大部分消费者到肯德基就餐都不会索要发票，肯德基也从不主动出示。现在要向肯德基索赔，他们提出必须有购物发票和清单，这对消费者是非常不公正的。所以建议有关部门督促肯德基增设自动发票系统，像超市一样，凡购买物品，就能获得购物发票。”