本报讯(记者汤一原)电话铃响不能超过三声,客户办理业务工作人员应站立接待致意“您好”,储蓄存取款业务每笔不超过两分钟———记者日前从市金融工委获悉,银行的营业环境、服务礼仪、行为规范都将制定统一标准。
由中央金融工委、市金融工委组织的“首都金融业创建文明行业活动”日前在民生银行北京管理部率先推出标准化服务。民生银行安定门支行在营业环境、服务标识、服务礼仪、行为规范、业务技能、职业道德等方面进行了整合,是具有一定特色的标准示范行。据悉,首都金融业创建文明行业活动将从银行业开始,在3年内全部达到标准。