王忠奇 崔冠怡/文

　　“无效退款”是一个令人们非常熟悉的承诺，它大多出现在一些美容院、个体医院和药品打出的宣传广告上。这个承诺会使很多消费者对商家产生信任感。然而，消费者购买产品或接受服务后真的无效，甚至有“副作用”，商家会怎样呢？

　　日前，一位女青年向我们讲述了自己被“无效退款”欺骗的经历。半年前，她花了一千元到一家“根治粉刺、无效退款”的美容院治疗面部粉刺。美容院经营者向其承诺，一千元钱包括三十次中药面膜和其他外用药。如果不见效就免费继续治疗，直到治好为止。三个多月后，三十次面膜全部做完，女青年指着自己脸上继续生长的粉刺说：“当初承诺三十次治不好可以继续治，我的脸根本没好。”美容院的人却解释，由于女青年处于青春期，做美容也不能根除，但她的皮肤比治疗前好多了。当女青年要求按当初的承诺“继续治疗”或“退款”时，当即被对方拒绝。

　　前不久，一女士看到一家减肥院的广告上有“一个疗程不见效全额退款”的承诺后，做了三个疗程，体重却丝毫未减，于是她要求退款，回答却是“退款是不可能的”。

　　近日，我们在很多美容院、个体医院和药品的广告上看到了“无效退款”的承诺，然而，在采访中了解到，很多消费者在“无效退款”的承诺引诱下花了钱，但发现“无效”时却根本拿不到“退款”。

　　据了解，根据《消费者权益保护法》和《广告法》的有关规定，经营者对消费者作出的书面和口头承诺不予兑现，便是对消费者的误导与欺骗行为。当消费者决定消费又担心“无效退款”的承诺不能兑现时，不妨在交款时和商家签订一份与“无效退款”内容有关的书面协议。如果一旦发现自己被骗，可以到消协等有关部门投诉或向人民法院提起民事诉讼。