山农/文

　　“回扣”是商家采用的一种促销手段，近年来这一手段也渗透、蔓延到了旅游行业，由吃住行玩到购物拉客“当托”等等，处处暴露出“回扣”的铜臭味，且愈演愈烈。旅游行业滋生这种不正当竞争手段，不仅严重损害了消费者利益，而且扰乱了旅游行业的秩序，影响了刚刚兴起的旅游事业，令人堪忧。

　　旅游“回扣”主要表现在：

　　旅行社赚回扣

　　海南是个旅游大省，有众多旅游景点，也有许多珍珠场、水晶馆、苦丁茶厂及岛内特产销售点等。由于其消费群体主要是游客，而游客大多掌握在旅行社和出租车司机手中，于是，众多商家展开了一场惊心动魄的争夺客源大战。

　　最近，笔者前往海南参加了一个会议，会议委托一旅行社组织代表进行环岛考察，结果旅行社把大家领去购买纪念品，所到的珍珠场、水晶馆等场所超过了旅游景点，且停留的时间也超过了在旅游点的时间。有人说，“回扣”比例最高的是珠宝商店，据某珍珠基地负责人透露，公司每年付给旅行社和司机的“回扣”及停车费、人头费超过百万元。

　　就旅行社而言，由于竞争激烈，为争游客，接团价格一降再降，有的甚至低于成本价，他们把赚钱的途径盯在了拿“回扣”上。如环岛三日游，交通、门票、食宿加上导游费，每人至少收580元才保本，但旅行社接团价格就收580元，如果没有“回扣”，旅行社赚什么？此外，土特产店、特种娱乐项目等都有可观的“回扣”，有的旅行社1年也能拿二三十万元“回扣”。

　　导游贪回扣

　　在很多旅行社，导游的工资只有300元左右，有的甚至不发工资。但您不用担心他们的生计问题，不少导游不仅生存无忧，而且能大把大把赚钱。导游赚钱的最佳途径就是“回扣”。

　　如海南一旅行社的导游阿光月薪只有350元，但他每月收入的主要来源一是旅行社按比例给的“回扣”，旅行社在安排每个旅游团队行程时，都安排几家珠宝商店，游客购物后，珠宝店返还旅行社40%左右的“回扣”，旅行社再按“回扣”总额的40%提给导游；二是计划外的购物点，由导游与珠宝店私下操作，所得人头费、购物“回扣”由导游与司机按6：4的比例分配。

　　“托儿”骗回扣

　　“托儿”，也称“职业杀手”，是为各旅游购物商店专作诱饵引旅客上钩的。他们往往以游客老乡的身份出现，之所以令你深信不疑，是因为他早在你到来之前，就从导游那里获得了你的有关资料。他们的职业便是与你拉“老乡”，在你丧失警惕后，诱你大量购物，然后从中获得可观的“回扣”。

　　有一次，一家珠宝店接待几位来自北方的游客，导游预先告知珠宝店老板他们是公费旅游，珠宝店老板就找了个会说北方话的“杀手”，让他临时充当经理。北方客人到来后，听说珠宝店经理是老乡，顿感亲切，“杀手”又是端茶，又是递烟，又是留名片，北方游客更是深信不疑。在这位“老乡”的“推荐”和“打折优惠”下，北方游客一下买了几万元珠宝。导游和“杀手”从中得到了总金额40%，即上万元的“回扣”，而游客手中的所谓“珠宝”其价值只有几千元。

　　旅游行业“回扣”之风泛滥，不仅严重损害了游客利益，也严重影响了旅游业的健康发展，已成为旅游业的一大顽疾。

　　笔者认为，有关部门应联合行动，加大对旅游业的管理力度：一是规范旅行社和导游的行为；二是加强对旅游定点购物场所、特殊旅游场所的监督和管理；三是对违规采用不正当竞争手段的经营者进行行业制裁；四是发挥舆论监督作用，对给“高额回扣”的商家和吃“回扣”者予以曝光，使其信誉扫地。这样，才能确保消费者利益不受侵害，确保正在兴起的旅游业健康发展。

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