玫昆仑/文

　　报载，北京、上海、广州等地的商场正大力推行“零干扰服务”，深受广大消费者欢迎。

　　所谓“零干扰服务”，就是指营业员与消费者保持适当的距离，当消费者浏览商品时 ，营业员不必贴近，不必开口；而当消费者示意购物时，营业员则迅速来到消费者面前，提供相应服务。这种“零干扰服务”实质上是给消费者留点“自由空间”，为消费者购物时营造一种轻松、自在的购物环境与氛围，以便消费者自由自在、随心所欲地浏览商品、选择商品。

　　相形之下，不少商家的虚假“热情”让人难以接受。每当有消费者从商品柜台前走过时，营业员马上笑脸相迎地问你要这还是要那，并寸步不离地向你介绍商品的品牌、性能、质量、价格等，就像你心不明，眼不亮，不知自己要购买什么似的。而一旦消费者表明“只看不买”时，营业员脸上马上会“晴转阴”，弄得一些消费者或十分尴尬，或夺路而逃。久而久之，消费者对这类商家只好敬而远之，这无疑是商家砸了自己的牌子。

　　其实，主动、热情、周到、细致的服务是每个消费者都欢迎的，但凡事都有个度，过度的热情服务只会适得其反。毕竟消费者在购物时，大都不喜欢营业员喋喋不休地促销，营业员只有当消费者示意购物时招之即来，才会令消费者满意。而“零干扰服务”正满足了消费者这种购物的心理需求，因而值得肯定与推广。

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