本报记者 孟环/文

　　笑容背后藏着“强买强卖”

　　自称爱逛商场的席先生一针见血地指出：“过分热情的实质就是强买强卖，让人不舒服。”李女士刚刚上了“热情”一当，昨天她在商场买了一套680元的裙装，其实李女士当时试穿后觉得效果并不好，但小姐们巧舌如簧：“您身材好，穿上气质特好……”一通儿夸赞，把李女士说得晕头转向，骑虎难下，只好掏了腰包。李女士说：“只要我一有不买的意思，售货小姐立刻变了脸。商家应有长远眼光，真正到位的热情服务应该是从顾客方着想，今天不买也许明天买呢，别为了促销把顾客全吓跑了。”周女士前天陪十几岁的女儿买衣服，售货小姐为把衣服卖出去，竟向周女士推荐周女士女儿试穿后不要的衣服，周女士觉得很可笑。

　　热情之中含着“损人自尊”

　　王女士今年50岁，她说自己是学医的，知道自己这岁数的人肯定会皮肤松弛。一进商场一层的化妆品专柜，就有很多促销小姐一哄而上，高声喊着：“您看您有眼袋了，试试这个！”“您有黄褐斑，来看看这个！”好像要让全世界人都知道自己的一点点缺陷。张小姐和谷小姐的遭遇最具代表性。一进商场门，就有促销员一把拉过你的手，往上抹这霜那膏的，还常常说顾客的想法和选择不对，她们的推荐才是对的。武女士也是愤愤地说：“我都怕去有些商场一层的化妆品柜台，怕售货员老远地看见我就喊：您看您的黑眼圈儿，试试这眼霜。长期这么热情会失去大批顾客。”王先生在请客人吃饭时也感到小姐“热情服务”给自己带来的不快：她尽点贵的菜热情介绍，我不给客人要就下不来台了。

　　给顾客个自由购物空间

　　王女士以前干过服装销售员的工作，她说自己当时是这么做的：给顾客多一点儿自己的时间和空间，当他们需要售货员的介绍和帮助时再上前问他们有何需要。高先生则说自己一进某些商场就觉得紧张，像做了贼一样，原因是刚上楼就有好多售货小姐双眼齐刷刷盯着自己。他说：“其实她们只要说一句‘先生，您好，有需要的话可以叫我’我就感到很温馨了。”赵女士认为，本来很休闲的购物活动中顾客却常被“热情服务”弄得失去自我，我们更需要的是销售人员给我们自由选择、静心挑选的空间，在适当时候说一句“是否需要我的帮助”。

　　不知该话题是否引起了商场领导和工作人员的注意，如果您有话要说，请别错过今天最后一次机会。