日航代表公开致歉 具体赔偿数额将再做协商(附图)

2001年07月05日 12:03  每日新报 

  新报讯【记者郑北】 昨天,日航代表青山俱秀到本市向中国乘客赔礼致歉,听取乘客意见。青山是日航驻中国首席代表,也是截至目前公开致歉的日航最高官员。他表示会把乘客的意见及时反馈给总部,以提高并改善日航的服务质量。乘客代表对日航此举表示欢迎,同时强调希望日航拿出诚意,与乘客进行更多交流,以圆满、尽快解决此事。

  昨天11:10,日航代表青山俱秀、天津支店店长稻田博、法律顾问王晓滨等人,匆匆赶到乘客代表李浩所在的新中原国际贸易公司。在简单的寒暄过后,现年51岁的青山俱秀表示,7月2日双方共同发表了《共同声明》,承认由于日航沟通不够造成了事件发生,他在此向中国乘客正式道歉。

  他同时说,中日航线开辟已经27年了,过去的乘客主要是以日本人为主,近2年来,随着改革开放的深入,中国乘客急剧增多,造成日航的服务出现问题,招致中国乘客不满。为了避免此类事件再次出现,日航将认真考虑如何适应中国乘客的正当需求,以改善相关服务,而他此行也正是希望听取乘客的批评和指正。

  乘客代表李浩、理工学院李桂山教授、许致军老师先后发言,针对诸如电话卡问题、毛毯问题、中国境内销售的机票票面无中文文字问题、热水问题、候机楼无中文标志问题、态度傲慢拖沓问题、无来回巡视等诸多问题提出了许多建设性的意见。青山俱秀在一旁认真地倾听、记录,并表示此次事件给日航公司的业务带来了很大的负面影响,日航会充分听取乘客的意见,此后会立即改进服务。日航希望能与中国乘客沟通,变坏事为好事,双方成为好朋友。乘客代表李浩则指出,欢迎日航方面的诚恳态度,希望日航以此为教训,改善服务质量。中国乘客的律师翟女士最后说,律师团已经做好了诉讼准备,但是,如果和谈能加快事情的圆满解决,律师团将会非常尊重,一旦日航解决问题的诚意不够,乘客们希望诉诸法律,律师团将会立即投入诉讼。

  乘客代表与日航的会谈在12:20结束,会谈一直在非常友好的气氛中进行。期间,双方代表曾先后4次握手,表达出对事情圆满解决的信心。双方一致表示,双方近日将在北京再安排一场座谈会,日航将在会上进一步向北京及其他地区乘客听取意见。之后,双方将就具体赔偿数额等问题进行进一步协商。(段毅刚摄)

  

本文涉及到的板块个股:

分享到:
保存  |  打印  |  关闭
猜你喜欢

看过本文的人还看过

  • 新闻国防部:日方若击落我无人机属战争行为
  • 体育亚冠决赛首回合-恒大客场2-2首尔 视频
  • 娱乐冯小刚幽默聊春晚:办太好剥夺吐槽快感
  • 财经宗庆后语出惊人:中国不能再造房子了
  • 科技中关村e世界拖欠超200万电费将断电
  • 博客七万低价房会调低全国房价吗
  • 读书张玉凤究竟守住了毛泽东晚年多少秘密
  • 教育90后大学生高学历环卫工每晚敷面膜(图)
  • 曹凤岐:新型城镇化框架下的金融创新
  • 陶冬:联储动作再延后 汇率又争先
  • 张明:上海自贸区热的冷思考
  • 王吉舟:新快报大败局
  • 端宏斌:如何才能不被经济学家骗
  • 尹中立:从京七条看房地产调控新思路
  • 陈季冰:谁是美国最大的债主
  • 章玉贵:中国下个黄金十年的改革依托
  • 谢百三:七万低价房会调低全国房价吗
  • 林采宜:监管创新是自贸区成功的保障