日航代表公开致歉 具体赔偿数额将再做协商(附图)
新报讯【记者郑北】 昨天，日航代表青山俱秀到本市向中国乘客赔礼致歉，听取乘客意见。青山是日航驻中国首席代表，也是截至目前公开致歉的日航最高官员。他表示会把乘客的意见及时反馈给总部，以提高并改善日航的服务质量。乘客代表对日航此举表示欢迎，同时强调希望日航拿出诚意，与乘客进行更多交流，以圆满、尽快解决此事。
昨天11：10，日航代表青山俱秀、天津支店店长稻田博、法律顾问王晓滨等人，匆匆赶到乘客代表李浩所在的新中原国际贸易公司。在简单的寒暄过后，现年51岁的青山俱秀表示，7月2日双方共同发表了《共同声明》，承认由于日航沟通不够造成了事件发生，他在此向中国乘客正式道歉。
他同时说，中日航线开辟已经27年了，过去的乘客主要是以日本人为主，近2年来，随着改革开放的深入，中国乘客急剧增多，造成日航的服务出现问题，招致中国乘客不满。为了避免此类事件再次出现，日航将认真考虑如何适应中国乘客的正当需求，以改善相关服务，而他此行也正是希望听取乘客的批评和指正。
乘客代表李浩、理工学院李桂山教授、许致军老师先后发言，针对诸如电话卡问题、毛毯问题、中国境内销售的机票票面无中文文字问题、热水问题、候机楼无中文标志问题、态度傲慢拖沓问题、无来回巡视等诸多问题提出了许多建设性的意见。青山俱秀在一旁认真地倾听、记录，并表示此次事件给日航公司的业务带来了很大的负面影响，日航会充分听取乘客的意见，此后会立即改进服务。日航希望能与中国乘客沟通，变坏事为好事，双方成为好朋友。乘客代表李浩则指出，欢迎日航方面的诚恳态度，希望日航以此为教训，改善服务质量。中国乘客的律师翟女士最后说，律师团已经做好了诉讼准备，但是，如果和谈能加快事情的圆满解决，律师团将会非常尊重，一旦日航解决问题的诚意不够，乘客们希望诉诸法律，律师团将会立即投入诉讼。
乘客代表与日航的会谈在12：20结束，会谈一直在非常友好的气氛中进行。期间，双方代表曾先后4次握手，表达出对事情圆满解决的信心。双方一致表示，双方近日将在北京再安排一场座谈会，日航将在会上进一步向北京及其他地区乘客听取意见。之后，双方将就具体赔偿数额等问题进行进一步协商。(段毅刚摄)
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