空调旺销市场看好 “售后瓶颈”问题出现

2001年07月03日 14:05  扬子晚报 

  今年一出梅就持续高温,空调厂商终于笑了,他们望眼欲穿盼着这流金岁月的到来,南京的几大巨头已经连续三天日销售量突破一万台,其中春兰空调日销量连续突破5000台,稳居第一。有资料表明,连日来,各大厂家向南京囤积的空调总值近30个亿!记者昨天分几路看商场、卖场和大户的仓库,南京作为全国空调的枢纽地位和辐射作用日益凸显。但空调销售的热潮也令人喜忧参半。

  前些日子还赔着笑脸求着你买空调的营业员,这两天牛气得不得了,记者在新街口一家商场的格兰仕专柜前看到,营业员只顾着向顾客送礼品表,问什么时候能送货,厂方代表说要4号送货,5号安装,并说“这还是快的了”。因为搞买空调送等值名表的活动,刚“出道”的格兰仕空调居然一天能卖出200多台。在苏宁电器[微博]大厦和五星大卖场,几乎所有的空调展柜前都挤得水泄不通,开票处更是排起长队,填写送货单的队伍在大厅里拐了个弯,一边角落里的饮水机处已积下了五六个空桶。收银员被众多消费者“轮番轰炸”,直嚷吃不消,一位老营业员感慨道:南京人怎么非到热得不能过了才来买空调呢,提前一周来买要省多少事啊!各大商场所有的安装和维修人员都上阵了,但在爆发性的需求面前,仍然显得捉襟见肘,因为大量的老机器的维护和新机器的安装集中到一起,原有队伍已经不能保证需求,苏宁从外地、五星及省内其它专卖店紧急招募熟练的安装工。因为不能解燃眉之急,许多人叫商场先送货,自己从单位或者托熟人自己安装,有一家人看中了价值六千多元的柜机,等不及该店的安装时间,到处打电话托朋友帮忙装,说只要朋友肯帮忙就准备买下。商家也答应付给他安装费。

  各家经销商的售后服务热线几乎被打爆了,空调是“靠天吃饭”的“半成品”,厂商的售后服务尤其重要,南京空调拥有量已不下百万台,在高温面前,加氟、堵漏等所有的问题都暴露出来了,只要有1%的老机器有事,就把所有的安装和维修工弄得团团转。而连日来,南京市场的空调日销售量在一万台以上,各家所有的一线工人都上阵,装新机的人手都不够,更不要说再维护老机器了。有的商家甚至临时招聘没有经过培训的外来工,“培训”个把小时就上岗,给空调安装埋下隐患。有的单位打的上门维修,应急服务的成本大大提高。专家认为,尽管南京是全国的空调集散地,空调价格战年年打,但无论是市民的消费行为,还是商家的应急手段,仍然不够成熟。对于商家来说,在淡季时节如何未雨绸缪,把老机器的维护工作做在前面,免得骤热之后首尾难顾,服务质量打折扣。作为火炉中城市的消费者来说,这么多年的经验告诉你,每年出梅后火炉都会急速升温,理性的消费者是不会赶集似地去排队买空调的。

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