本报讯(记者窦红梅)今年以来,北京市消协对消费投诉热点分析结果表明,垄断性行业侵害消费者权益问题突出,集中反映在电信、铁路等部门的价格调整中。
市消协投诉部负责人说,对电信、铁路、供水、供电等部门的服务,消费者前些年几乎没有投诉。从1999年开始,一下子出现了上百起投诉,今年上半年,垄断性行业侵害消费者权益问题变得更多。投诉的事件有三项:电信资费调整、春运期间铁路票价上浮、市自来水集团与消费者所签《供用水合同》。
市消协负责人说,从消费投诉热点分析结果来看,消费者关注的问题已由消费品开始转向垄断性部门的服务、收费等问题,这提醒垄断性部门要依法办事,不断改善和提高服务水平。