北京市垄断行业侵权严重 消费投诉逐年递增
本报讯(记者窦红梅)今年以来，北京市消协对消费投诉热点分析结果表明，垄断性行业侵害消费者权益问题突出，集中反映在电信、铁路等部门的价格调整中。
市消协投诉部负责人说，对电信、铁路、供水、供电等部门的服务，消费者前些年几乎没有投诉。从1999年开始，一下子出现了上百起投诉，今年上半年，垄断性行业侵害消费者权益问题变得更多。投诉的事件有三项：电信资费调整、春运期间铁路票价上浮、市自来水集团与消费者所签《供用水合同》。
市消协负责人说，从消费投诉热点分析结果来看，消费者关注的问题已由消费品开始转向垄断性部门的服务、收费等问题，这提醒垄断性部门要依法办事，不断改善和提高服务水平。