本报讯 记者李韬光报道 家电业可谓中国市场化程度最高的产业，同时也是最重视服务的行业，今年以来各家电商的品牌大战不断升级，近日国内又有家电厂商率先将自己的服务品牌申请注册，并提出一对一有偿增值服务承诺的概念，此举在业界和消费者中激起不小的波澜。

　　经过各家电厂家近几年自身的努力，国内家电产品的差异化程度越来越小，而服务上的差异化程度显然要更大一些，消费者对服务的要求也越来越高，服务成为家电企业手中的一张王牌。在这样的背景下，科龙公司率先正式提出服务品牌的概念，并正式申请注册“全程无忧”的服务商标。此外该公司还提出了一对一有偿增值服务的概念，通过购买增值服务卡，三包期外的产品可获得相应的特殊服务。该公司有关负责人在接受记者采访时说，服务像产品一样是需要成本的，如果无休止地承诺做不好的事，不如能做多少做多少，这样对消费者也是公平的，因为顾客总会有一些特殊的个性化的服务需求，规范化的服务承诺则无法满足他们，比如空调移机、加氟、延长保修期等等。据该公司的调查显示，多数消费者能理解并接受“增值服务应付费”的观念，这也符合市场经济等价交换、言而有信的规则。