本报记者安平

　　6月11日晚9时许，西安的张先生和朋友到东大街伯顿西餐咖啡酒廊消费。他们要了2瓶“喜力”啤酒，服务员当场打开瓶盖，张的朋友品尝后发现其中1瓶丝毫没有酒味，味道淡如白开水，仔细观察，瓶内还有一些沉淀物。由于此酒是知名品牌，两人觉着不可思议。随后，酒廊经理和采购员品尝了这瓶酒，也认为其质量有问题。但酒廊方面声称自己也是受害 者，他们要与供货商取得联系交涉此事，双方就此写了情况说明。

　　6月12日，供货商的上一级经销商到酒廊了解此事。据酒廊方面说，对方对发生此事的原因罗列了多种可能性，但始终认为自己没有责任，也不愿意与消费者就此事对话。见此事得不到有效解决，且对方没有商谈诚意，张先生便向省长专线电话办公室投诉。他提出越是知名品牌越应让消费者明明白白消费，一旦出现问题，无论商家还是厂家都应积极调查处理，而不是消极应付，不把消费者当回事。

　　张先生的投诉引起省长专线电话办公室的重视，办公室认为他们的遭遇在全省整顿市场经济秩序，全力改善投资软环境的背景下具有代表性，决定将此事作为典型，做好调查处理工作。

　　昨日上午，省长专线电话办公室派专人会同西安市工商局碑林分局和平路工商所到该酒廊调查处理此事。经过一番调查，工商所对此事作出初步处理：责成酒廊方面向张先生与其朋友道歉；退还酒款；将酒廊库存所有“喜力”啤酒异地封存以备送检。张先生和他的朋友接受了道歉和退款，对处理结果表示满意。工商所表示，将进一步调查处理此事。

　　发生在张先生和他朋友身上的事看似不大，实质关乎西安的形象。同样的事情假若发生在外来投资者的身上，他们会对西安产生何种印象不难想象，西安乃至陕西也许会因这些表面看来不起眼的小事而丧失诸多良机，到头来喟叹的只能是我们自己。古城作为文明古都和西部大开发中的重要城市，如果每个商家都能树立人人是投资环境的良好意识，最大的受益者最终还是我们自己。

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