本报海口6月12日讯（记者卓兰花通讯员李健）“幸亏有这个购物凭证，否则真说不清了！”今天，儋州市的王先生感慨地向有关人士叙说了他退次品的经历。

　　5月30日，王先生在海口市秀英区某汽车配件商行购买了一个400多元的汽车配件。拿回家后，他把配件安装在车上，却发现该配件存在明显的质量问题。

　　6月4日，王先生将配件送回商行，要求退货，但遭到拒绝，理由是当时出售配件的店员不在，商行不承认配件从自家售出。

　　无奈之下，王先生只好拨打海口工商局秀英分局的“12315”消费者投诉电话。让工商人员为难的是，王先生无法提供任何购物凭证。仅凭该商行有同样的产品出售，是无法认定该产品就是这家商行出售的。

　　经工商人员多番提醒，王先生记起来，购货时对方给了他一张产品保修卡，但当时没有在意店员是否在卡上填写了保修内容。王先生赶紧打电话回儋州，让家人寻找这张保修卡，家人终于在王先生的车子里找到了被他随意放置的保修卡，卡上有店员的签名和该商行的联系电话。

　　王先生家人带着这张保修卡乘车赶到海口。在事实和证据面前，该商行只好同意退货。工商人员责令该商行另外赔偿消费者50元的交通和误工损失费。工商人员说，在接到的投诉中，有不少消费者称买到假货或次货，不知道如何向商家索赔。

　　这位工商人员提醒消费者，在购买商品或者接受服务时，一定要注意索要发票等相关票据，以免发生纠纷时因缺少证据而无法维护自己的正当权益。

　　消费提示：

　　购物凭证一般指发票、保修单、信誉卡、保险卡等。它是经营者出售商品或提供服务对消费者承担某些义务的证明，是消费者因购买商品或接受服务享有某些权利的证明。可以说，购物凭证是交易行为的证明，是一种交易合同的体现。

　　购物凭证一般包括商品名称、数量、规格、质量等级、价格、商品售出的时间、商品的提供者等内容。消费者购物后要保留好购物凭证。此外，根据《消法》的有关规定，经营者不给购物者发票算违法。