东方尔/文

　　中国的消费维权问题，一直都是人们说不尽道不完的话题。可为什么这些问题年年讲、月月讲就是难以解决呢？笔者认为最根本的原因是，中国消费市场的五大怪病得不到根治，甚至酿成泛滥之势，令人瞠目。

　　怪病之一：违法成本低投诉代价高

　　此怪病，乃成年积症，且因长年郁气闷在心中，以至于经脉不畅，让人不胜唏嘘。有资料表明，国内消费者有70%以上的人，当自己的消费权益受到侵害时保持沉默。许多媒体纷纷指责这是消费者自我保护意识淡漠，实在是冤枉了众多消费者。在现实中，有太多的事实证明，当消费者在依法维护自己的权益时，所遇到来自于物质和精神两方面的阻力和压力都是无法想象的。

　　比如，某市一位陈姓消费者在当地饭店吃到不洁的食物导致腹泻住院，如果这位消费者要想索赔，就得拿出过五关斩六将的劲头来，“与经营者协商”“向消协投诉”、“向有关行政部门申诉”、“申请仲裁”、“向法院起诉”、“搜集有关证据”、“聘请律师”、“向有关部门出具有关证明”等，而反过来，商家们的违法成本却十分低廉，“赔给相应损失或双倍费用”，加上简单的赔礼道歉即可告完成“任务”。

　　很显然，投诉成本高而违法成本低是造成“有法难依”之怪病的根本所在，加上有关部门见多不怪的冷漠、麻木，使此怪病久病不愈。为此，笔者建议有关部门宜早下猛药，改变现状，尽早尽快建立起一个快速反应、迅速处理、从严处罚的消费者权益保护机制。

　　怪病之二：假日消费成了宰客消费

　　此怪病如“打摆子”，其病状的典型症候是消费市场突冷突热，令消费者叫苦不迭，病源却在商家们的目光短浅、杀鸡取卵、见利忘义上。

　　假日消费是近年来兴起的一种消费形式，可是在全国各地，“3·15”投诉中心、物价局，几乎每一个节日都会收到无数消费者的投诉电话。每逢节假日，国内的衣食住行各项消费，特别是旅游消费搭假日之车涨价的现象严重，有的甚至比平时价位高涨2-3倍。

　　此症候富有极强的病毒传染性，直“毒”得消费者们花钱买罪受。某些商家“趁假打劫”，消费市场呈现无序状态。笔者不禁要问，有关部门什么时候才能“会诊”完毕，为趁“假”而入的“宰客”消费开出“对症下药”的良方，降一降消费者的心头之火呢？

　　此外，假日放假，消费者的消费权益仿佛也放了假，变成投诉无门，无人保障。因为，消费者维权部门也放假了。

　　怪病之三：广告，歪嘴和尚乱念经

　　此病为中国消费“歇斯底里症”。最明显的症状是，一些名人歌星影星“弱智”，只要谁给钱，谁叫我说什么，我就说什么。而此病的具体表现有：①胡乱承诺。如房地产广告的“价格掌握在你手中，看房之后由你来定价”，实际上没给消费者任何“定价”的权利。②滥用绝对词，用得最多最滥的是“天下第一”、“世界极品”等，可其实际功效往往是恰恰相反的倒数第一。如某些药品动辄打出广告，患者服用2—3个疗程，病症即可全部治愈，实际上服用两三年也难治根。③玩弄语言技巧。如“买一赠一”、“免费大赠送”、“有奖销售”、“优惠打折”，可实际给予消费者的“好处”从来很难落到实处，往往是消费者一上门，即成了咬上广告这条钩上的鱼，想跑都跑不了。此外，还有许多“纯属创意”的广告，其假大空的程度令人不忍粹读。

　　广告是商品的形象，可一些广告偏偏歪着嘴巴胡乱念经，这样的广告，不住院挂号，还有治吗？

　　怪病之四：网上商务让人欢喜让人忧

　　此病为消化不良症，让人欢喜的是它方便实用，让人忧的是令人上吐下泻，有可能造成脱水、休克危及生命。

　　网上商务是进入21世纪后兴盛起来的“新经济”，可兴许是先天不足等原因，在它那朝气蓬勃的生机和诱惑后面，却隐含着网上诈骗、网上宰客、网上商务信息虚假等“黑洞”。

　　时下的网上商务内容分别有网上购物、网上拍卖，网上竞卖等。可国内目前的网上商务，一是服务跟不上，二是缺乏一个明显完整的支付使用体系支撑，三是没有完善的网上法规。现在网上交易采用的付款方式大都是土洋结合，信用卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款、货到付款等多种方式混用。再说，从媒体上屡屡曝光的许多网上购物得不到“价位相等”的服务，网上商品信息虚假，网上付款被盗等消息来看，有些网上商务的确令人消化不良、“食品中毒”。药方只有一个，即不可操之过急、饥不择食，宜多吃“低价位高服务”的绿色食品，少吞“高利润，高风险”的大鱼大肉。

　　怪病之五：假做真时真亦假

　　此病，病源在一些消费者的崇洋心理和各种盲目跟风和一些商家的“无奸不商”。此病的症状却是“假”得连消费者也不觉得这是一种病。

　　一位业内人士说得好：“中国的消费市场除了消费者支付的钞票不能是假的，其它的一切商品都可能有假。”时下，消费市场上的各种假名牌、假洋货、假电器、假光盘、假绿色产品比比皆是。有资料表明，国内的每一个家庭、每一个消费者几乎都直接间接地购买过假货，受到过假货的损害。

　　不少假货以假乱真，有的假货比真货还真，某些地方保护主义者用造假谋利，加上对造假者惩罚的力度不够，致使“假货”泛滥，已成了痼疾。

　　此病可称“肿癌症”，长在消费的机体上，因暴利而膨胀，又因违法成本低廉、颇有市场而为一部分人所“青睐”。“假做真时真亦假”，希望有关部门果断操刀“动手术”，否则，将发展成致市场经济秩序于死地的“晚期癌症”。