本报讯(记者林靖)记者从中消协今天下午发布的“2001年第一季度全国投诉情况分析”报告中获悉，今年一季度中消协共受理消费者投诉144496件，解决率96.9%，其中啤酒瓶爆炸伤人及美容市场混乱问题，商品房和汽车的加倍赔偿问题，自行车质量下降的问题特别突出：

　　-啤酒瓶爆炸伤人、美容市场混乱问题长期得不到有效解决

　　据统计，今年一季度的美容服务投诉1605件，其中926件涉及美容服务质量，231件涉及价格，231件涉及虚假广告，77件涉及欺诈骗销。在美容服务纠纷中，由于隆胸、减肥去脂、纹眉、做双眼皮、垫高鼻梁、面部换肤等美容手术不成功而毁人容颜的投诉最多。

　　-加倍赔偿受阻于商品房、汽车等十万元级商品

　　据统计，今年一季度通过调解使消费者获得的加倍赔偿总额不过120万元，与前两年同期约百万元的数额相差无几，而目前国内消费者最关注的消费品已经从改革开放初期的“新三大件”和90年代中后期的“电脑、手机”，过渡到“商品房、汽车”这样的十万元级以上商品。从个案看，消费者所获的加倍赔偿绝大多数不超过万元。有关人士指出，从客观上讲，消费者获得加倍赔偿的数量，与社会上大量存在的欺诈消费者的现象相比相去甚远，通过调解使购买十万元级以上商品而遭受欺诈的消费者获得加倍赔偿困难重重。

　　-自行车等传统商品质量下降

　　消费者在呼吁对手机、商品房、汽车等新兴商品实行“三包”的同时，却往往对普遍存在于传统商品中的质量问题持宽容态度。据国家技监局近期的抽查结果，国产自行车的合格率仅三成，而国内每年销售自行车几千万辆，虽然自行车属现行“三包”列名调整的18种商品之首，但从中消协的统计看，今年一季度有关自行车(包括山地车、助力车)质量问题的投诉仅为1544件。究其原因有：城市自行车丢失现象严重；自行车在消费者意识中已退出了大件商品的行列；质量不合格的自行车在公开出售。