济南市的很多银行都开通了代收煤气费、电话费和手机费的业务，给老百姓带来了很大方便。但最近一些市民却常常被各种理由拒之门外，不是机器有问题，就是线路出故障了，或者收费单据没有了，让他们到别的地方去缴纳，而银行的储蓄业务却很正常的进行。记者就此问题进行了相关采访。

　　山东省建设银行个人金融处的吴昌荣经理介绍，开设代收费用项目，经济收益很小，有些能得到一些手续费，而多数却是做“义务工”。

　　据了解，由于代收项目的增多，接受“交费到银行”观念的人越来越多，给前台营业带来了巨大压力。目前利用现金交费占的比重很大，加上找零、打印单据，在高峰期时，由于占用大量的网络资源，在一定程度上影响了正常储蓄业务的进行。因此一些银行在高峰期时，就出现了一些推诿的现象。

　　既然获利非常少，为什么各家银行还“咬”住这块业务不放呢？一位银行的负责人介绍，这与各家银行之间的恶性竞争关系比较大。据一家银行的工作人员介绍，他们在以前与有关代收部门进行磋商时，本来手续费定的比较高，但当时另外一家银行突然插了进来，声称即使不要钱也可以替他们办，搞得他们只好降低了手续费。一家商业银行的工作人员表示，光代收费一项，去年全省贴进去了1000多万元，但是还得硬着头皮继续做下去。当初开通业务是为了提升社会服务形象，赢得社会效益，但现在却是骑虎难下了。

　　据了解，中间业务在国外银行的手里早已成了一座金矿，占到零售业务的20％—30％是比较正常的，而在我国这个数字还达不到5％，因此这个市场是非常巨大的。(本报记者 华中炜)