日前，一位 50多岁的老人，进了北京石景山区消协的办公室就要下跪，工作人员马上把老人扶起来，请她坐下来慢慢讲。

　　老人说， 1996年 3月 18日，她用爱人的名字朱某欲在某农业分行储蓄所买 3500元国库券。一位女工作人员告之，没有国库券了，建议她做三年的定期存款。由于老人不识字，便让农行的工作人员代写了存款单，回家后，也未让家人查看。 3年后， 1999年 3月 18日，她到银行取款时，才发现存的不是 3500元，而是 500元。老人一下子气懵了，这 3000元可是她和老伴省吃俭用省下来的呀。她和家人多次找银行，找当地派出所，却无法解决此事。为这 3000元，老伴和儿子多次埋怨她。最近，她想起应到消协试试，看能否解决此事。消协人员听完老人的诉说后非常同情，虽然已过投诉期限，又无证据，完全可以不受理，但为了对消费者负责，决定帮助她到银行调查，力争挽回损失。

　　经消协调查了解得知，该储蓄所的会计档案记载 1996年 3月 19日的票据中有一笔整存整取的存款，户名为朱某，金额为 500元，期限为 3年，此款已取走。当日 842科目下同户名朱某有一张国库券认购清单、金额为 3000元整，银行各种印章齐全，此笔传票反映储户购买的是实物性国库券，此券不记名，不挂失。

　　由于无法确定是银行工作人员作弊，还是储户的过失，消协只好耐心地向老人做解释工作。不过，这件投诉提示银行工作人员，不要随便给储户代写储单，代办存款业务，一旦出现差错就不容易说清楚。同时，也提醒存款人，办完存款后要自己认真检查，发现差错后找银行核对。（张文昌）