新报讯据有关权威部门统计，影响消费者购买决策最重要的因素是售后服务，其影响比重达81％，服务在市场营销中已日见其重要性。未来家电行业竞争焦点将是服务品牌的竞争。据了解，科龙集团在今年3月份明确提出了其服务品牌的计划。———“全过程无忧虑服务”。它包括两个方面的含义，一是服务理念、服务体系和服务人员的金三角关系；二是服务形象的展示，以顾客为中心，以顾客满意为归宿，努力创造“零缺陷、免维修、重保养”的服务境界。
