去年空调价格战导致了有关质量和服务的投诉剧增，一些滞留问题拖至今天尚未解决，给消费者带来不小的麻烦，其中许多是由安装引发的质量问题。进入5月又临空调销售高峰，把服务问题摆到台前，旨在买卖双方起到一种警示作用。

　　今年一些厂家在产品推介会上，对各自空调的技术含量、性能及生产方面均作了充分的展示。但在推介产品的同时，很少有企业将其规范化的服务，连同具有一定资质的安装队伍一同推介出来的。企业在营销策略和广告宣传上也很少把服务浓抹几笔。似乎安装服务与质量无何干系。

　　空调安装是售后服务，还是生产的最后一道工序，这已不是个新鲜问题。按说这不应存在异议，可目前一些品牌抓住购者对低价位的追求，只偏重于市场占有，空调出手就算告捷，而把销售与安装视为两张皮，这对消费者是不公平的，对企业也是不负责任的。有关人士认为，空调质量好坏，某种程度上70％取决于安装。消费者在买空调注重质量的同时，也包含着服务质量，而对安装者的资质并不了解，更无法选择。

　　伴随着空调价格战的不断升级，服务战也将拉开了序幕。目前，一些品牌把服务喊得较响，细分析只不过是服务宣传战。特别值得关注的是，今年新上市的牌子，除靠低价入市外，就是服务承诺较“厉害”，有的甚至推出空调保修15年的承诺。而经验告诉我们，到销售高峰时，许多承诺往往是一纸空文。

　　实际上，国家技术监督部门已把空调安装规范化，作为强制性国家标准，对空调的安装附件、安装要求和操作程序、检验方法，安装人员的培训及资格评定等方面作了具体规定。这意味着购买者有权对安装人员的执业资格提出要求，以保证安装质量。可以预言，随着空调热卖的来临，竞争的加剧，服务规范化、标准化竞争也将升为竞争的焦点。(母克勤)