居然之家家居广场是北京的一家大型家居建材市场。一年前，他们在京城同行中率先推出了“先行赔付”制度，博得了消费者的一片掌声。所谓的“先行赔付”，简单地说，就是指一旦商品出现质量问题而消费者又没法找到生产厂家时，商家应先对消费者进行赔付。这个承诺使消费者又多了一颗定心丸。居然之家此举是为了扩大自己的影响力和信誉度，可是没想到，在赢得喝彩的同时也让给他们带来了麻烦。

　　一天上午，北京居然之家家居广场来了一位重要客人。他是“居然之家”的负责人汪林朋4个多月来一直想见而没有见到的人。他叫王福顺，是天津市久隆能源设备厂的厂长。一见面，北京居然城装饰发展有限公司总经理汪林朋就半开玩笑对王福顺说他是千呼万唤才出来，王福顺当即回答说找他也不好找，汪林朋又回答：“你瞎说，哪有债务人找不到债权人的。”

　　汪林朋对王福顺为什么这样毫不客气呢？这还得从4个多月前发生的“福乐”牌暖气片事件说起。

　　李岩是北京某单位职工，家住北京市朝阳区芍药居北里。4个多月前，她家出了一件麻烦事，就是那件事后来引发了汪林朋和王福顺的矛盾。当时她家刚装修完不久。在装修时李岩觉得原来的铸铁暖气片不好看，就换成了一种新型的“福乐”牌铝合金暖气片。那种暖气片是在“居然之家”买的，而生产者就是王福顺的工厂。可是没想到，她一家三口住进漂漂亮亮的新家才1个月，那种好看的暖气片却让她家不好看了。一天，李岩进门一看，只见家里热气腾腾。

　　原来，是李岩特意换上的那种新型暖气片漏水了。李岩形容当时的情形时说：整个房间全是水，差不多有一寸深，冬天穿着靴子进来，脚面都没了。这样一来，不仅李岩和丈夫几个月的努力打了水漂，还让隔壁和楼下的邻居遭了殃。其实，在那段时间里，还有200多户北京居民家也遇到了李岩的这种麻烦，因为他们当初选购的都是“福乐”牌新型暖气片。当时，卖过那种暖气片的北京13家家居建材城都接到了顾客投诉。据当时的报道，200多户居民的直接经济损失累计超过800万元。但是，只有“居然之家”的80多户顾客得到了赔偿。李岩就是其中之一，她说：“其它两家赔几千元钱，一共就3万多元钱。”

　　李岩和另外80多户得到赔偿的顾客之所以这样幸运，是因为他们的暖气片都是在居然之家买的，而居然之家早在8个月前就推行了“先行赔付制度”。北京居然城装饰发展有限公司总经理汪林朋向记者介绍了什么叫先行赔付制度，他说：“先行赔付就是说消费者在居然之家消费或者享受服务的时候，如果发现质量问题，你可以直接找我居然之家要求索赔，而不用先去找厂家或商家，不管这个厂家和商家是否撤场。”

　　居然之家家居广场位于北京市北四环东路，市场面积超过5万平方米，在京城众多家居建材市场中是数得上的几大家之一。他们在同行中率先推出“先行赔付”制度，也就比同行更多地吸引了媒体和消费者的目光。这次为了解决李岩等80多户顾客的问题，“居然之家”总共拿出了150多万元。顾客李岩告诉记者：“我觉得居然之家还算可以，最起码它兑现承诺了，它不是把大话说出去，然后赔付给你拖着，它不是那样，它很快就赔了。”

　　按照“先行赔付”的规则，李岩等消费者的损失由居然之家先行赔付了，接下来就该“福乐”牌暖气片的生产厂家再赔偿“居然之家”。可是，当“居然之家”去找“福乐”在天津的厂家索赔时，却找不到人了。汪林朋介绍说：“当时不光是居然市场，北京一共有13个建材市场发生这个问题找他的时候，他一概不见。”

　　“福乐”暖气片事件发生后，因牵涉到200多户北京居民、七、八百万元的损失，曾引起媒体的广泛关注。当时王福顺的那家工厂没有出来承担赔偿责任。一转眼4个多月过去了，居然之家那150多万元的赔付款还是没有着落。王福顺他们这几个月都在干什么呢？居然之家的那笔钱还有希望要回来吗？为了得到答案，记者特意去了天津探访。

　　在天津市红桥区咸阳路，记者找到了“福乐”暖气片的生产厂家天津市久隆能源设备厂。

　　这是一家村办集体企业。记者看到，这里的厂房规模很小，工人也不多。院子里面很安静，没有一般工厂的嘈杂和喧嚣。厂长王福顺告诉记者，这几个月来他们主要是在解决产品质量问题。当初，“福乐”暖气片给用户造成的直接经济损失有七、八百万元，而他们厂一年的产值才一千万元。所以，他们实际上无法全部赔偿自己造成的损失。也就是说，当问题发生时，他们跟“居然之家”的矛盾就已不可避免。

　　不过，王福顺对记者表示，最终他们还是要对居然之家和其他消费者的损失负责，只不过需要时间。他说：“这么大的损失突如其来，当时压力是很大的，包括经济压力。我们把有限的资金都用于当时的抢修上了，以后我们会努力尽快地给居然赔上，这是我们的最终想法。”

　　王福顺这次主动来找汪林朋，是在接受记者采访后的第三天。这也是他们两人4个多月来的头一回见面。王福顺还带来了一个赔付计划。当记者问他是否来得太迟了的时候，王福顺回答并不是时间来得迟早的问题，而是因为现在是个最佳的时机，他说：“因为这个事情正在进入一个正常的轨道，逐渐地处理，现在我们在消协的协调下正在跟各个建材城进行协调。记者问是否以前不正常时，王福顺承认以前有很多工作，用在这方面的时间比较少一点。

　　王福顺的赔付计划是：让已经复检合格的“福乐”牌暖气片重返居然之家，销售额的4成将用于还帐。汪林朋认为，“福乐”应该先负责任再谈其他。王福顺一再强调：最终我要给你赔偿，这是无可辩驳的事情。我今天也是抱着这种诚意来的。但汪林朋始终认为对方至今一分钱都没赔，这表明不是他能不能赔，而是他愿不愿意赔的问题。王福顺回答如果他们没有这种诚意，就没有必要来了，他说：“否则我们早就像去年某些人预测的那样，找不到人了。也许从什么地方又办一个照，又起来了。”汪林朋认为福乐造成这么大的事故，包括经销商在内至今仍然活得很好、很滋润，是因为我们的市场法制环境不好、不完善。

　　这次迟到的会谈只谈了30多分钟。虽然王福顺的赔付计划没有被接受，但这两个人分手时的气氛看上去要比见面时好多了。汪林朋告诉王福顺应该拿钱来，光嘴里说没有用。王福顺保证钱一分都差不了，这是他的承诺，他说如果要差钱他就不来了，但他现在包里没有钱。

　　王福顺带着“一分钱都不会差”的承诺回去了。但是他也留下了一个问题：“居然之家”还会遇上类似的尴尬吗？北京市消协投诉部部长龙志兵在接受记者的采访时说：“如果咱们国家法律很健全，对于厂家什么都有相应的规定的话，那么商家的先行赔付将来只会做得更好。但在目前来说，确实有一定的难度，往往就由于厂家不能保证商家的利益，商家对消费者赔付就有犹豫，他觉着他后面没有什么可靠的保证。”

　　“福乐”暖气片事件给“居然之家”出了一个大难题，虽然，久隆能源设备厂答应还钱，但是，谁能保证不会出现第二个、第三个“福乐”事件呢？目前，家装市场秩序的混乱有目共睹，工程质量的投诉也不断增加，在这种情况下，居然之家推出“先行赔付”，其风险可想而知。而且，这已不仅仅是“居然之家”一家需要面对的问题。据了解，有些家居建材市场也正在向“居然之家”看齐，准备推出“先行赔付”制度。不管是为了促销还是为了宣传，这都是一大进步。现在人们最关心的是，“先行赔付”制度到底能走多远？(记者：倪伟)