眼下，“五一”旅游热潮已在东西南北提前预演。只是，在铺天盖地的旅游广告中，有没有暗藏的陷阱？目前的旅游市场能否走出“越是旺季水越浑”的怪圈？随着一起典型的违法侵权案件浮出水面，每一位出游者都不能不对此引起足够的警惕———

　　最近一段时期，本报接连收到一些消费者来信来电，反映自己被北京中天旅行社骗款一事。经过追踪采访，日前，旅游部门在大量调查取证的基础上给出了“说法”：去年12月 至今年1月间，马学光(真名黎健，湖南张家界人)、杜伟、李明等人以北京中天旅行社接待部名义租用崇文门饭店203房间作为经营场所，并以该社名义在北京两家报纸上发布旅游广告，收取报名者团款或购票订金后携款潜逃(至发稿时仍未抓获)。据初步统计，此案涉及游客355人，涉及金额99.18万元，是迄今为止最大的一起游客经济损失案。

　　案件发生后，旅游部门十分重视，积极追查，公安部门也全力缉捕在逃的主要犯罪嫌疑人。北京市旅游局在力所能及的范围内尽量减轻消费者的损失，将中天旅行社原先上缴该局的10万元服务质量保证金悉数拿出，按被骗游客实际损失的10比1分别予以赔偿。然而，还有近90万元的团款没有着落，在长长的投诉名单上，记者发现由于所选线路不同，游客损失不等，相当一部分是举家报名参团，最多的被骗2万多元，一般都在几千元至1万余元。

　　现在，中天旅行社已被责令赔偿355位游客全部团款，并受到停业整顿处罚。但因中天态度消极，最终解决此案，非旅游部门权限所能及，恐怕要借助司法程序。对于广大消费者而言，此案有几点值得一说：一是中天旅行社与犯罪嫌疑人究竟是什么关系？二是为什么有这么多人被骗？三是此案处理过程的艰难与微妙说明什么？

　　据调查，中天旅行社系中国医药工业公司下属企业，主要经营国内旅游。有意思的是，该社法人代表、总经理应某对此事拒绝承担责任，认为诈骗案与中天无关，自己也是“受害者”。可事实证明，中天对此案负有不可推卸的责任，且内部管理严重混乱，主要证据如下：

　　1.经公安部门技术鉴定，马学光等人给游客所开的收据以及杜伟与北京崇文门饭店写字间租赁合同上的“北京中天旅行社接待部”印章印纹与中天所提供的“北京中天旅行社接待部”真章印样系同一枚印章。说明中天曾为马等人开展旅游业务提供印章和收据。

　　2.游客彭某及其妻、胡某、余某曾在报名时分别打电话给应某本人，核实崇文门饭店203房间是否中天的接待部、马等人是否该社员工，均得到应某肯定答复，并被告知可以放心交钱。说明应某知道并允许马等人以中天名义招徕客人。

　　3.马学光所聘用的员工李某证实，应某曾于今年1月打电话到马的“接待部”，询问业务进展情况。说明应某参与过其经营活动。

　　4.事发后，应某本人在公安部门所作的询问笔录中，曾经承认自己负有责任；在旅游局接受询问时，遇见游客张某，并应张某要求，退还了张的预付团款5000元，要回了团款收据，并曾出面处理游客李某对马学光的投诉，说明应某自知理亏，但后来又予以否认。

　　分析消费者受骗原因，一是价位问题，对比广告，同一条线路，中天的报价比其他旅行社人均低100多元至几百元，如果是3—5口人家报名，费用就能省几千元，这确实令一些普通游客心动；二是中天来者不拒，许多热门线路别的旅行社已告爆满，中天却是任何时间、任何线路都可组团、订票；三是中天员工“态度较好”，不像有些大社那么牛气。这当中，也看出一些消费者维权意识尚不成熟，比如，有的游客交钱后拿到的居然是白条，连正式收据也没有，可案发前却无人要求中天退款。马学光等人出示的营业执照是复印件而非原件，也无人对此质疑。

　　纵观整个事件发生过程，有些地方很让人不解。消费者在事发后曾质询过刊登中天广告的有关媒体和中天的“婆婆”中国医药工业公司，对方均避而不见，毫无表示。中天旅行社则搬了家，应某本人手机不开，家中和办公室电话均无人接听。个别执法单位也对此案讳莫如深，反应迟缓。现在中天旅行社除了戴上一顶停业整顿60天的虚帽子，没有受到任何有效制裁，消费者虽说要诉诸法律讨回公道，但那近百万元巨款的赔偿依然遥遥无期。结果如何，我们只能拭目以待。有关人士指出，中天事件再次证明，一方面要大力整顿和规范市场秩序，一方面也要完善相关的法律法规，依法维权。“五一”黄金周又将来临，有心出游的朋友们应当擦亮眼睛，避免掉入类似的陷阱。本报记者 龚雯《人民日报》