| 别不拿消费者当回事 电信企业该反省了 |
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| http://finance.sina.com.cn 2001年04月12日 13:33 北京日报 |
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电信资费调整，消费投诉剧增。据市消协的统计分析，消费者如此强烈的不满，一是此次北京电信的资费调整没有按照《价格法》规定举行听证会，消费者对资费调整的合法性不认可；二是电信部门承诺此次电信资费是整体下调，结果却与其说的有较大出入，令消费者失望。
面对电信资费调整，消费者有理有据地分析甚至算账——电信强调市话亏损，但却不能给出具体亏损的账单；相反，强调亏损的电信企业却拥有着过于庞大的员工队伍，整个中国电信53万职工的收入，比社会平均收入高出38％！
电信是企业，是企业就不能回避市场；是企业就该把消费者作为“衣食父母”！其实，此时此刻电信部门应该与消费者很好地交流，有话说到当面。相信广大消费者是通情达理的。但电信好像不那么把消费者当“事儿”，资费调整听证会高度保密；市消协召开座谈会请各方人士就电信资费调整作沟通，北京电信的有关人士拒绝参会：“调价与我们企业无关，我们只是执行物价局的规定”，“这事与我们无关，我们没必要参加此会”；至于消费者对电信服务的投诉率创出“最高”纪录，好像也难听到电信企业有何说法……
电信企业不拿消费者当回事，是不是与其事实上的垄断地位有关？我们不必多言，事实胜于雄辩。
当面对WTO，国内许多具有忧患意识的行业和企业开始“从我做起”，认真对待市场和消费者时，电信企业好像已经在从感情上先输掉了消费者。
不过，市场经济终究是铁面无情的，而且WTO也要来了。一旦市场化完全形成、垄断经营彻底打破，消费者将成为市场的主宰者，终将对缺乏诚信、不把消费者当回事的企业大声说不！那时候再“挽回”消费者，大概不是一件容易的事。电信，你真该深思！肖肖
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