日前，程女士是从河南来深看望已几年未见面的儿子。为了改善一下儿子的生活，2月12日，特意在福田区某大型超市挑选了一台单头燃气灶，程女士说，为买这个灶具，在个体店里，标价不仅比超市便宜一半，店主还愿意再降价卖给她，但程女士没敢要，宁愿多花几十元在超市买个安全。即使在超市选购时，她也是比较了再比较，挑选了又挑选，最后，冲着外包装上标有“一诺千金，永久信赖”、“中国人民保险公司承保”的字样，才买下了“永x牌”的豪华型燃具。回家后，又专门请送气工人帮助安装，在万无一失的情况下，才放心 使用。可不曾想，燃气灶在用到第12天时，突然，胶管与灶具连接处起火，多亏发现及时，才未酿成后果。可时隔三日，正在烧水的时候，同样又是胶管与灶具连接处脱开，起火。发现此情，程女士的儿子立即冲上前去，一把推开灶台旁的母亲，身手关闭了气瓶，但与此同时，他的右手也被火烧伤，头发被火燎去一半。

　　事发的第二天，程女士即找到商场，反映情况，据程女士介绍：商场负责人看了灶具后说，这种炉子是以前进的品种，现在厂家已经做了改进，不是这种管子(与胶管相接的管子)，之后，派人陪我们去医院治伤，由商场出了治疗费。当时，我对商场的这种不推卸责任的态度，表示感谢。可是当药、针用完，再去找商场，要求继续治疗时，负责人就不再出面了，而是叫其它的人，拿合格证让我看，说是厂家发过来的……。在遭到商场拒绝进行协商之后，程女士只好找到福田消委会寻求帮助。

　　在消委会的指导下，程女士将炉具拿到了市燃器具检测站，要求鉴定。程女士说：当时，检测站的工作人员一看灶具，就认为该产品有严重的质量问题，本该是铜质的管子，不知是用什么材料代替：接口处应是凸起的台阶，实物则是几乎没有明显凸起感；管子直径也明显较细。听了工作人员所言，自己更加坚定了要讨个说法的信心。但对要出鉴定结论，需付较高的检测费用，程女士为难了，因给儿子治伤，已花费了很多。检测站的工作人员得知此情后，仍非常热情地让程女士先找商家协商，实在需要鉴定，再来也不迟。于是，程女士又一次去找商家。期间，消委会也先后数次找商家负责人，说明炉具存在的质量问题，讲明销售这种商品的利害关系，要求商场本着“谁销售，谁负责”的原则，按照《消法》的有关规定，商家可先行对受害者作出赔偿，保留向生产厂家追偿责任的权力。希望相互协商，本着解决问题的态度，积极予以处理。

　　经过几次反复交涉，多方调解，最后，商家以4000元作为治疗费用和误工的补偿，并退回炉具款，程女士表示满意接受。

　　最后，提醒消费者，在购买类似关系到“生命、安全”的商品时，一定要“货比三家”，慎之又慎。(梁冬妮)