银行卡被盗：一晚消费3万元商场照刷无限制

　　于小姐近日就银行卡存在的安全隐患向本报投诉，希望这一问题能得到有关机构的重视。

　　据称，于小姐与朋友逛街时钱包被盗，包内除现金外还有一张银行卡和她本人的身份证。不幸的是，银行卡的密码就是她的身份证号码。发现被盗后，于小姐随即用手机打发卡行的服务电话挂失，但屡屡打不通。她又换公用电话的坐机拨打，还是打不通。等她打通电话，已是发现被盗20分钟以后了。她一查余额，卡里的37000元已全部没有了！事后，她查到了自己账户当晚被盗用的经过：首先分3次提款达5000元，最后分别到两家商场共消费3万元的金银首饰。

　　于小姐的不慎在于不该将密码设为身份证号码，更不该将身份证与银行卡放在一起，但银行方面就完全没有责任了吗？

　　令于小姐不解的，一方面是银行的挂失电话在最关键的时候竟然打不通，而且长达20分钟！另一方面，既然银行每日限制提款金额，为什么没有限制消费金额？同时，她认为，一般在POS机上进行的多半是日常生活类消费，金额并不会很大，很少有人会用卡(借记卡)去买车买楼，对于一晚上消费近4万元的异常行为，银行应该有所警惕，最起码应该在这种情况下给顾客的钱财设最后一道防线，比如可以借鉴信用卡的做法核对身份证。

　　据记者了解，人民银行规定银行卡一天内在ATM机上只能取5000元人民币，对客户当天最大消费额则没有限制，但有些银行会根据自身情况作出规定，比如招商银行就向客户提供了自选金额限制服务，客户在填单时会发现有一项对当天最大消费的限制额，由客户自己填写。但据记者求证，大部分银行却没有此项服务。于小姐认为，银行有责任在顾客办卡时作出提醒或建议，否则引起客户的意外损失，银行也应难脱干系。

　　银行则认为，不作消费限额也是考虑到消费者的便利，现在银行卡的使用如此普遍，买车买楼用卡消费也是屡见不鲜，如果真要做了消费限额，最终不方便的还是消费者本人。

　　另外，对于一些银行屡屡告诫客户的一些诸如密码设置方面的问题总是得不到重视，比如有的银行卡在ATM机的取款密码与在POS机上消费时使用的密码是不同的，但大多数客户为了方便，却用了同一组密码。这样银行为客户多设的那道防线就被客户自己取消掉了。

　　ATM机：跨行提款不予办理

　　郑小姐的银行卡最近总与她闹别扭：非本行的ATM机取不出一分钱。但这家银行明明是加入深银联系统的，而且去年还好好的，为什么突然变脸？

　　经过询问该银行的工作人员，郑小姐得到的答复是系统升级，这种现象很正常！郑小姐不明白，系统升级应该是服务越来越好，为什么反而不如以前呢？而另一位何小姐的银行卡则在一些时段(比如夜间)取不到款。据悉，深银联也接到不少类似的投诉。

　　一位银行私营部的负责人最终道出了缘由：一方面不排除银行所讲的技术方面的问题，很可能系统升级技术方面没能调整过来或是某一台ATM机网络通讯出现故障，另外一点就是，虽然一些银行加入了深银联，它不愿承担这部分手续费，尤其是一些发卡量较大的银行。据了解，目前每笔同城跨行提款的手续费为3.5-4元，如果银行认为自己网点多，足以满足用户的需求，同时发卡量又不小，它很可能不愿让这笔钱流入外人田，而最终限制客户在本行的ATM机上取款。银行为了保护自身利益的而放弃给客户提供更多服务，不知最终会不会出现得不偿失的后果。

　　购物：一次消费三次扣款

　　潘小姐近日在新一佳商场使用中国工商银行的卡时被重复扣了三次款。她对此显得有点无奈，因为常常碰到这样的事，虽然银行最终会把多扣的钱退还她的账户，但她对于使用银行卡消费的安全性产生了怀疑。

　　目前，深圳银行卡最便利之处在于多家发卡行加入深银联系统，让跨行提款与消费更加畅通。但问题依旧不断，比如在一些商场或消费场所操作时涉及到的银行业务，消费场所从业人员的操作时是否到位？就比如不少人在消费刷卡后发现被重复扣账甚至多次扣账的现象。据银行人士介绍，这通常是因为交易没有完成或正在等待的状态下，收银员以为没成交而过早退出，然后再刷一次，而第一次的交易实际上是成功的，这样就出现了重复扣帐的情况。一般消费者如果遇到这样的问题，应马上要求查余额有无变化。如果出现多扣账，应要求取消。

　　最近深银联关于深圳人用卡消费习性的调查显示，使用ATM机取款与POS业务已被持卡人认知，60%的持卡人每月取款4次或4次以上，93%的持卡人刷过卡。随着电子货币日益被人接受，诸如扣账不吐账、银行搬迁时将系统关闭而使顾客在一段时间内取不到钱、消费高峰时期系统拥挤时常断线令顾客长时间等待之类的问题，相信会越来越多。这种情况下，又由谁站出来对客户负责呢？

　　在深圳，市民使用银行卡的频率越来越高。而当你充分享受其中的方便快捷时，暴露得越来越多的隐患也正威胁到你的资金安全。本报记者何音