我国《消费者权益保护法》第十八条规定，经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

　　据《宁波晚报》报道，去年12月14日晚，宁波市一居民家电视机爆炸，一名十龄童丧生。事故发生后，死者父母丁氏夫妇向工商局“12315”投诉，工商局派出工作人员对此事进行调解。开始时双方意见相距甚远，厂家同意赔款20万元，死者父母要求赔偿100万元。最后，双方于1月3日达成协议，厂家将共赔偿43万元，而丁氏夫妇则放弃对该事故的诉讼权利。

　　据介绍，这是我国“12315”开通以来，个案成功调解获赔总金额最高的一个案例。

　　这事就这样“完了”？

　　就在“三菱帕杰罗事件”频频见报时，宁波“电视机爆炸”事件已告终结。但是，人们一直没有看到最重要的两条信息：一是电视机厂家的名字，二是电视机爆炸的原因。

　　事故究竟是如何发生的呢？有关人员对记者称：“事故责任在法律上很难搞清楚。”他们说，电视机并未爆炸，而是烧起来了，与报道有些出入。但是，当地的公安消防部门还没有明确“烧起来”的原因。这是由于这台电视机“已经超过保修期好几年，中间又经过非正规维修单位的维修”。

　　肇事的电视机究竟是什么牌子的呢？询问当地的人甚至记者，都是“一问三不知”。询问当地的有关部门，他们称对此态度慎重，由于事故还未结论，“为了防止媒体炒新闻，保护企业的合法权益”，一概不予告知。同时，他们也透露，这台电视机的厂家不在宁波本地，是一家不错的企业，厂里担心声誉受影响，甚至危及企业生存。

　　对于高达43万元的赔偿，宁波市工商局经济检查处的人员说，这是“天文数字”，因为这样的情况按照《消法》的规定，最多能赔偿20万元。

　　上周，记者再次询问事故原因，得到这样的回答：既然1月份已经达成了调解协议，事故鉴定也就结束了，调查也随即告终，“这件事就这样完了”。

　　“私了”，能“一了百了”？

　　按照我国法律规定，消费权益纠纷可以通过协商、调解、仲裁、诉讼等多种方式解决。在实际生活中，也常是协商或调解“私了”的居多。

　　毫无疑问，这样的“私了”是合法的。但担任上海市消协义务律师的李家麟告诉记者：某些时候协议会这样达成———厂家往往花钱“消灾”，但绝对不肯承认自己对事故有责任；消费者则只希望获得赔偿，也多不在责任问题上较真。有的消费者只要能获得赔偿，甚至愿意自己负全责。

　　于是，“私了”所得大于“明了”即诉讼，也完全有可能。李家麟律师说，想想看，如果对簿公堂，产品和服务的提供者就自然不能“隐姓埋名”了。考虑曝光之后的负面影响，他们自然愿意用较高的赔偿来换取消费者的诉讼权利。

　　可怕的是，厂家就此万事大吉，忽略甚至掩盖真正的、可能是危险的质量问题。李律师提出，进行了赔偿就是因为有责任，是电视机的质量缺陷与小男孩的死有某种因果关系；反之，没有责任就不必赔偿。所以，首先应该调查了解原因，明确责任。怎能原因都没有找到时，天价的赔偿就已开出？

　　人们很难不作这样的设想：事故的原因或许并不是找不到，厂家多半难辞其咎，甚至这台电视机乃至同时出品的一批货都有质量隐患———一件消费纠纷“完了”，其他的消费者的权益又将如何得到保护？在这里，企业的社会责任感何在？有关部门的管理职能又是如何行使的呢？

　　依照有关法规，事发之后，厂家应立即查明事故原因。它有义务明确产品是否存在质量隐患，并告知所有用户。经过多方采访，直到落笔时，记者仍不知这家企业的名字。不知这个疑问是不是要等到下一台电视机爆炸时才能解开。本报记者 包蹇《人民日报.华东新闻》(2001年03月19日第三版)

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