去年底，南京读者周和恩在中山路上的某专业商场购买了一套音响，其中音箱和中置环绕都是“奥瑞牌”，价格为2500元。在购买时，商场营业员以及价格标签上都称其产自英国。回家安装完毕，周和恩才突然发现这套“进口货”上竟然找不到进口商品检验的CCIB标识，也没有配备任何中文说明。同时，周先生发现在自己的购物发票上只有“喇叭单元为英国 产”的说明，因而更为怀疑。 此后他与商家交涉，要求对方要么提供确系进口产品的证明，要么就在发票上写明为英国原装，但营业员却不答应，又急又气的周先生取下了写有“产地英国”的价格标签带走，不久后发现这套产品又被标为“广东产”。至此，周先生认定商家“有鬼”，随即向商场投诉。 在调解中，周先生就产品索赔5000元，误工费、差旅费等12870元，索赔总额达17870元，商家则认为周先生“要价太高”，调解便不了了之。此次，周先生找到本报志愿者，请求他们的帮助。昨日，两位志愿者在商场调阅了商家提供的相关手续，发现这套音响产品中的确有几项没有履行必备的报关手续。为了让这例消费投诉最终能够得到解决，两位志愿者建议消费者按消法的规定要求退还货款、要求双倍赔偿，至于“精神赔偿”则由消费者和商家进一步商谈。商场接受了这个调解建议。

　　这例投诉纠纷“起死回生”后，志愿者小洪感慨颇深，她认为消费者维权应该在相关法律法规的范围内进行，否则就容易把正常的维权活动逼上死角。本报记者杨晓梅