“叮……”，在2月下旬某日的中午，美的空调安徽顾客服务中心的24小时热线电话4238315响了起来。“你好，美的空调”，该中心的投诉处理人员用标准而又规范的服务语言接听着这个热线电话，经询问，是一位购买了美的空调柜机的用户反映家里的空调突然停止运转，要求尽快上门给予维修服务。“对不起，我们会在最短的时间内安排人员给您进行上门服务”，详细做好基本情况的记录后，美的空调投诉处理人员立即安排了最接近用户地址的美的服务网点上门维修。

　　过半小时，两名身着整齐的美的工装、带着服务工具箱的年轻服务人员，已经出现在用户家中。经过仔细检查判断，发现故障并非来自空调机本身，而是老鼠“作案”，咬断了空调室外机用来传感环境温度的弱电信号线。“因为柜式空调的室外机一般安装位置接近地面，所以在空调用户中，象您家这次的情况，也曾发生过，不过请放心，我们会立刻修好的”。果然说到做到，不一会，小伙子熟练地排除了故障，还将顾客的空调擦得明净光滑，并向用户讲解了一些空调的使用和保养常识。

　　整个维修过程中，一切整齐而又规范化的服务赢得了用户的声声致谢。就在服务人员道别之时，一位神秘人物突然微笑着出现在两位小伙子面前，“你们好，我是消费者协会的调查人员，我不仅恭候你们多时，刚才还偷偷观察了你们的整个服务过程，你们不仅做到了快速反应，还能这么快速、准确地判断并排除故障，果然是训练有素呀！......”原来此次的“报修故障”是安徽省消费者协会为迎接21世纪第一个“3·15”的到来，故意安排的一个“明查暗访”活动。这位消协暗访者还介绍，这也是为了检验一下在目前鱼龙混杂的空调市场，各大企业是否仍能坚持为消费者提供优质的服务。结果表明，美的空调凭着“认真做足100分”的服务理念，及时、规范的服务又一次赢得了消费者和消协的交口称赞。

　　根深才能叶茂，服务水平的提高，并不是一蹴而就的事情。近年来，随着空调行业竞争的不断加剧，为赢得消费者，一些空调厂家在服务概念上玩起了“空手道”。而作为行业领头羊，面对消费者最需要的服务，美的空调始终坚持以“顾客满意100分”为服务目标，自身服务素质不断完善，服务水平不断得到提高。现在，美的空调已率先在全国3000余家美的服务网点，实现了电脑化信息处理、沟通系统。此外，该企业每年除了要在全国30余个省市地区对30000多名安装、维修服务人员开展安装维修技术巡回培训外，还定期和不定期地对服务网点开展企业文化、管理制度、服务礼仪及服务规范等全方位的培训。正是这样长期坚持不懈，美的整体服务水平才真正有了提高，真正做到了及时、规范，也才真正实践了“顾客满意100分”的诺言。