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商报讯(实习记者 贺文)“特殊商品，无质量问题，售后不退不换”。昨天，记者在西单中友百货的一层珠宝首饰区内，随处可以见到这样的消费提示。面对店家和商场所谓的“消法许可”、“行规”等说法，中国消费者协会相关负责人予以驳斥，明确表示《消费者权益保护法》从来没有这样的规定，而且这种“行规”完全属于“霸王条款”，将是中消协下一步“攻坚”的对象。
商家：《消法》中有此类规定
在中友百货的一层珠宝首饰区，记者在“周生生”、“周大福”、“谢瑞麟”、“镇金店”等几乎所有的珠宝首饰店面的醒目位置看到了“不退不换”的消费提示。周生生的业务员向记者解释，这是因为珠宝黄金首饰属于贵重物品，周大福的业务员则强调这是不成文的行规，“几乎所有的首饰品牌都这样”。
之后，记者在中友百货的退货中心得到了相同的咨询结果。接待记者的工作人员表示，不仅珠宝首饰、黄金饰品，还有化妆品等都属于售后不能退换的商品。该工作人员还解释，《消法》中有这样的规定。
中消协：纯属“霸王条款”
在听到记者“《消法》是否有相应规定”的提问时，中国消费者协会法律与投诉事务部主任王前虎直截了当地说：“你问问他们，《消法》的哪条哪款是这样写的！这完全是商家的‘霸王条款’。”据王前虎介绍，多数商家都打着“《消法》有规定”的幌子向消费者提不合理要求，有不少消费者就上了这样的当。根据《消法》规定，凡是商品，其生产和销售商除了承担质量担保外，还要承担修、退、换等七项义务。
针对“行业规定”的说法，王前虎认为，目前有很多行规都是与《消法》相冲突的，中消协已经对旅游、银行等行业的“霸王条款”提出了质疑，像珠宝首饰行业的相关不合理规定，将是中消协下一步攻坚的对象。
协会：尚无明确规定
采访中，相关协会的负责人均表示，对于珠宝首饰售后的退换问题，目前还没有诸如必须退换、或是一定不可以退换的强制性规定。中国宝玉石协会副秘书长杨似三表示，主要还是看商家自己的规定。世界黄金协会北京代表处的相关负责人还介绍，目前也有一些首饰品牌能提供以旧换新、换其他款式、翻修等服务，主要还是商家提供的服务存在差异。
记者在采访中也了解到，像“周生生”、“周大福”、“戴梦得”等珠宝首饰品牌都能提供“变相”的售后可换服务。比如，在“周生生”北京店购买的钻戒可以到香港任何一家“周生生”店进行款式更新，当然更新发生的费用(工艺费和差旅费)都得自付；“周大福”则是在3天之内可以换等值的不同款式；“戴梦得”是在3个月后、以“以旧换新”的名目可以换，需要补缴前后款产生的差价。细心的消费者不难发现，即便售后能换，也不是一件容易的事，至少多数人不会为了换个戒指的款式，特意从北京上趟香港吧。
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