商家单方设定最终解释权 为促销活动陷阱护航

　　律师指出：商家单方设定“最终解释权”不具法律效力，侵犯了消费者权益

　　“报纸登出的广告上明明写着这件商品5折出售，为什么现场又是原价出售？”“这是报纸登错了！”“现在没有优惠了，活动的最终解释权在我们店里。”记者昨天从广州市“12315”消费者申诉举报中心了解到，不少市民被一些类似“本商场拥有本次活动最终解释权”等霸王条款狠涮一把，10月份以来共收到家电、餐饮、家具等方面的投诉40多宗。

　　新快报记者 杨莉 通讯员 叶冠勇

　　案例

　　●买特价商品被告知“报纸上登错了”

　　上周六，海珠区的何先生从当天报纸上的永×家电广告得知第二天买电磁炉有特价，第二天一早他就赶到位于中山一路的永×家电商场，8点多，商场开门营业，何先生又抢先到了卖电磁炉的柜台，选了报纸上指定的特价产品。但在结账时，收银员仍按照全价收钱。何先生拿着报纸问：“我是今天第一个买的，肯定在特价之列，为什么不是五折？”一个自称是经理的人竟然说：“报纸上登错了，我们今天不作特价。至于什么时候有或没有，最终解释权在店里。”何先生表示，该家电商场明显是在做虚假广告。

　　同在永×家电商场购买冰箱的乐小姐投诉称，她按照报纸上的广告购买一款可以赠送微波炉的冰箱，结果却被告知优惠活动已经没有了，乐小姐不相信也没办法，因为“活动最终解释权”在对方。乐小姐表示，这种“霸王行为”让消费者根本没有发言权，被商家牵着鼻子走，非常不公平。

　　●积满10分仍享不到免费午餐

　　天河北一家名为“巴西××”的西餐厅日前推出优惠活动，说消费者在该店消费满10分即可以免一位餐费。伍小姐前几天和同事共9个人去消费，积了9分。前天，伍小姐又和3位同事去消费，并在就餐前出示了积分卡，加上这次已经满了10分，要求免一位就餐费，结果遭到拒绝。工作人员称该活动已经取消，但伍小姐发现，积分卡上并没有标明活动的截止时间，餐厅也没告示。餐厅方面表示，活动的最终解释权在餐厅，无须向消费者告知。

　　而同在这家餐厅消费的洪小姐日前用过餐后要求积分更被拒绝，理由是“广交会期间不积分”，追问理由也被店方的“最终解释权归餐厅”条款所拒绝。

　　调查

　　“最终解释权”为促销陷阱护航

　　记者调查发现，目前广州市内众多商家上演买100送20元购物券、摸奖大销售、一至五折大甩卖等促销活动。翻开报纸，类似的促销广告也是一版又一版。但无论是店堂告示，还是报纸广告，几乎总能看到“本次活动最终解释权归某某公司”的字样。商家往往通过对“最终解释权”等有利于己方条款的“灵活运用”，在与消费者发生纠纷时立于不败之地，成为商家保护自身利益的法宝。

　　一位消费者对记者说，商家“解释”背后大都有潜台词：手机买一送一，实际上是买一部手机送一条手机链；无效退款，实际上只能退商品5%的批零差价款；店庆酬宾，饭菜五折优惠，可能不含海鲜、酒水和特价菜肴等等。

　　业内人士指出，促销狂潮一路看涨，可能为消费者带来利益，也可能隐藏了一个个陷阱。这种“最终解释权”隐蔽在“优惠”、“打折”甚至是“免费”之类对消费者极具诱惑力的广告词中，使绝大多数消费者最初往往忽略了它。聪明的商家抓住手里的“最终解释权”，将各种促销活动演绎得得心应手，在出现消费纠纷时，令许多消费者哑巴吃黄连。

　　说法

　　“最终解释权”不具备法律效力

　　广州市消委会有关人士表示，所谓“霸王条款”，主要指经营者以自身垄断性优势签订有利于自己的条款，它还包括一些商家以本店声明、店堂告示等方式做出的不公平、不合理的规定以及显失公平的行业惯例。商家通过持有“最终解释权”，确实有可能获得短期利益，在与消费者的关系中暂时处于强势地位，但付出的是信誉和顾客忠诚度的流失，从长远看，其实并不合算。

　　该人士表示，各式各样的促销广告是与消费者达成的一种协议，协议的一方是否拥有“解释权”一直是有争议的话题。对于促销广告而言，由于没有过多的不可知的变化等，商家应力求在活动前把相关情况写得清清楚楚、明明白白，尽量不要让消费者产生歧义和误解。《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明等含有这些内容的归于无效。

　　广州市红棉律师事务所的李律师认为，商家单方面设定“最终解释权”是为自己独设的特权，违背了公平合理原则；一些商家将其用作挡箭牌也侵犯了消费者的合法权益，没有法律依据，不具备任何法律效力。