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朋友到医院看病，拿了100多元的药，回家一看说明书，才知自己有禁忌症，不能服用。找到院方要求退换时，才知需要一系列复杂繁琐的审批手续，直至院长签字方可退掉。无奈之下，只好将药送人了事。
无独有偶。笔者帮人到药店买药，一不留神买错了，第二天拿着发票和完好无损的药品去退换，却被告知：“早已开票入账，不能退换。”营业员还不忘补上一句：“又不是在
商场买东西，哪有退药的？”
类似的经历可能很多人都遇到过。令人不解的是，药品虽然特殊，但终究也属商品之列，为什么不能退呢？在商场购物，如果回家后用着不合适，回到商场就能更换乃至退掉。这样的服务真让人舒心。而我们的药店、医院呢？即使你没打开包装，即使你才买了半天，甚至刚刚付款取货，如果发现不合适想退换时，也是比登天还难。说到底，还是药品销售行业垄断性强，“你爱买不买，反正我不愁生存”，没有竞争压力去改进服务。许多药店、医院仍然死抱着高高在上的旧观念，不区分具体情况就武断地认为“买卖两清，概不退换”。这样，不仅给患者造成无谓的经济损失，而且伤了广大群众的心，让人心里憋了一口气。
如今，医疗技术飞速发展，药品种类也越来越多，谁也难免看错病，买错药。药品也是商品，患者首先是消费者。作为药品经营者，有责任本着诚实信用的原则，尽量为患者省下点钱，多提供些方便。在药品最终包装未打开、外包装完好无损的情况下，如果购药时间不长，应当允许消费者凭发票予以退换。这样，药店、医院添了些麻烦，消费者却能省下一笔可观的支出，经营者的品牌、信誉也能树立起来。要知道，消费者的信赖是企业兴旺的源泉。药店、医院的经营者，不妨学学普通商品零售业，对药品实行有条件退换，给群众提供一些方便。这样，从长远看，对药店、医院自身也是有利的。
作者：赵华英
（来源：本站原创）
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