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本报讯（记者欧阳维民刘艳）日前，贵州省贵阳市花溪区4家旅游服务企业获得《花溪旅游服务标准》试点单位授牌，这标志着花溪旅游服务开始向标准化、规范化的方向发展。
花溪素有“云贵高原明珠”的美誉，是贵州著名的风景旅游区，距贵阳市20公里，以花溪风景、天河潭、镇山民族文化村、青岩古镇、高坡民族风情游最为有名。
据贵阳市质量技监局负责同志介绍，旅游服务企业的服务质量水平与服务态度、服务人员的素质、服务硬件设施、服务速度等密切相关，只有牢固树立以顾客为中心，充分识别顾客当前和未来的需求，提供符合要求并满意的服务，才能为酒店、宾馆迎来忠实的顾客和消费者。这位负责人表示，贵阳市质量技监系统将全力支持花溪旅游服务标准的各项工作，加强与企业的联系，为企业提供全方位的服务，充分发挥花溪生态旅游的资源优势，把“花溪”这块旅游品牌培育起来。
据了解，花溪旅游服务标准共4部分，规定了花溪旅游区的定义、整体形象、服务质量管理要求、服务人员、服务设施、环境要求及其安全、卫生、交通等；旅游服务质量标准体系的结构、各层次的主要内容；服务质量标准、服务质量管理规范、岗位作业规范的定义、服务标准的评审、批准与发布；花溪旅游区服务质量考核评审方式、服务质量考核的奖惩。
作者：记者 欧阳维民 刘艳
（来源：本站原创）
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