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本报讯 （张斌 朱晓东 周俊）9月28日，山东泰安市质量技监局在全省首家批准发布了《家用电器维修服务质量规范》地方标准。
目前，泰安市从事家电维修的单位有180余家，大体分为3类：一是以自卖自修为主的单位，如三联家电公司、三源家电公司等；二是家电生产厂家维修网络设在当地的维修单位，如海尔、海信、春兰、三洋等公司设在泰安的维修站点；三是其他各类维修单位，大多是
个体维修户，广泛分布在全市城乡和各街道小区。通过调查走访，该局了解到目前各维修单位普遍存在着一些问题，如管理制度不健全，人员不经培训，无上岗证；场地、设备过于简陋，缺乏基本的技术手段，对一些基础性的标准资料不了解、不熟悉；收费不规范、不合理；个别个体维修单位甚至连营业执照都没有。这些情况的存在，导致了各单位维修服务质量参差不齐，侵害消费者合法权益的现象时有发生。
为此，泰安市局组织市家电维修行业协会、市消费者协会起草了《家用电器维修服务质量规范》。该标准详细规定了家电维修服务场所设施、人员管理等各项要求，同时对接待服务、维修、上门服务、跟踪服务、服务中出现问题的处理措施、回访、收费、投诉处理等内容进行了明确的规定。如规定了维修单位应具备与维修产品相适应的专业维修车间，并设立仓库区、配件区；所有维修、安装人员须持有全国统一的职业资格证书，进行维修（安装）服务时，应佩戴职业资格胸卡；维修结束后应向用户明确电器的保修时间；应主动向用户出示收费标准，按标准进行收费等。
作者：张斌 朱晓东 周俊
（来源：本站原创）
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