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外出旅游，顺便买些当地土特产和纪念品，本是人之常情。然而，由于越来越多的旅游购物纠纷的出现，使购物问题成了旅游者的一块心病，如以假充真、质次价高、强买强卖等都是游客心中难以抹去的阴影。虽然近年来有关部门对旅游品市场不断有新的监管措施出台，但不近人意处仍时时显现。2004年7月至9月，北京市消费者协会组织开展了“北京旅游购物情况调查”公益活动。结果显示，旅游商品的价格、质量、服务成为当前旅游者关注的三大问题。
本次活动以调查问卷的形式，广泛征集了旅游者对景区内商店、景区周边市场和导游带去定点商店的购物环境、服务态度、商品质量、商品价格的反映，以及对旅游购物的意见和建议。共回收问卷2973份，有效问卷2634份。
旅游购物是旅游中不可缺少的环节。调查显示，有96．3％的消费者购买了商品。其中景区内商店购物人次达74．9％、周边市场购物人次达36．5％、导游带去定点商店购物的购物人次达11．9％。在购买的商品中，食品饮料、地方特产类占59．6％，工艺品、纺织品和玉制品等旅游纪念品类占40．1％。这些数据表明，旅游购物消费在首都庞大的旅游市场中，占有重要地位，旅游购物为促进经济发展和拉动消费起到了积极作用。
旅游购物环境整体比较好。旅游者对上述三种类型购物场所的环境，总体评价好的占77％、一般的占20．1％、差的占2．9％。其中，旅游者评价最高的是景区内购物环境，好的占到84．85％，其次是导游带去的定点商店好的占75．8％，景区周边市场好的占到70．1％。
服务态度有待提高。消费者对服务态度评价好的占58％，认为一般和差的分别占38．1％和3．9％，几乎近半数消费者对服务态度评价不高。
旅游商品质量喜忧参半。调查结果显示，消费者认为商品质量好的占46．8％，认为质量一般的占50．9％，认为质量差的占2．2％。商品质量一般和差的问题，在三个购物场所普遍存在，而且比例都比较高，如景区周边市场58．8％，导游带去定点商店占56．4％，景区内商店占44．4％。旅游产品的质量问题影响了首都旅游形象。
旅游商品价格偏高。消费者反映比较强烈的是定点商店的商品，认为价格高的占54．1％，其次是景区内商店占44．6％，景区周边市场占35．5％。
定点商店、定时购物不受消费者欢迎。在调查消费者对旅游购物的态度时，有87．1％赞成在景区周边市场购物，其次有64．5％赞成在景区内商店购物。对导游带去定点商店购物的，有28．3％的消费者认为应该取消?熏时间全部用于景区游玩，有29．7％的消费者认为应该尽量减少购物时间，保证景区游玩。
在旅游购物的建议栏中，呼声最高的是降低商品价格占48．2％、提高商品质量占43．8％、提升服务水平占40．9％。由此可见，价格、质量、服务是旅游者关注的三大问题。这三项既是调查中反映比较突出的问题，也是旅游者热切期盼改进的问题。如价格问题，消费者反映导游带去的定点商店中商品价格过于昂贵，同类商品要比其他购物场所高出几倍甚至几十倍，景区周边市场中的商品不明码标价问题十分普遍。其次，如质量问题，有56．3％的消费者认为工艺品的制作不精细、粗糙，有40．3％的消费者反映食品没有标注生产日期，23％的消费者认为商品材质与宣传不符。再如服务态度问题，有39．8％的消费者认为挑选商品时，售货员很不耐烦，有40．3％的消费者认为当提出退货要求时，售货员百般阻挠；有85．2％的消费者认为当明确表示不愿意购买时，服务态度变得很冷漠，甚至恶言恶语。根据调查结果，市消协提示消费者：
1．在签订旅游合同时，要仔细阅读其中关于旅游购物的安排事项和行程；在旅游过程中遇到超出合同之外的购物活动，可以提出异议或拒绝参加。若强行安排，可向有关部门投诉。
2．购买旅游纪念品、土特产食品时，要仔细查验生产厂家、生产日期、保质期。一旦发现“三无”商品或超过保质期的，可向经营者反映，或向有关行政管理部门投诉举报。
3．慎重购买贵重金银饰品、玉制品，建议最好到正规的、专业的商店（场）购买，并仔细核对商品说明书，索要发票。
4．消费者在旅行社定点商店购物所发生的商品质量问题，有旅游合同行程约定的，可以先向旅行社反映，由旅行社与商店协商解决，协商未果的可向当地消费者协会或执法部门投诉解决。
作者：本报记者 曾祥素
（来源：本站原创）
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