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十一黄金周出行的旅客，对各地宾馆结账时间都统一到中午12点的“行规”颇有看法，认为这些不合理的“行规”早该废除了。
北京的郭女士一家三口利用假期到大连旅游，购好了10月5日的返京机票，因飞机起飞时间是晚8时，郭女士一家本想利用5日这天到金石滩旅游地观光，下午3时就可返回市内，可下榻的某星级酒店规定需在中午12时之前结账，否则按规定收费。这让郭女士十分犯难，
带上大小行李旅游颇有不便，中断行程，赶回按时结账又影响游兴，最后，郭女士一家只好放弃游金石滩，选择在市内商场转了转，仅因为一个不近人情的“行规”，白白耽误了一天的游玩，扫了不少游兴。
对此，兰州某化工厂的业务员王先生更是一肚子的意见。王先生因工作关系每个月要来北京一二回，每回退房都让他感到诸多不便，无论多忙，他都必须赶在中午12时之前结账，而返程的火车发车时间是下午4点，这期间他想吃个便饭或是办点其他事情都得拖着行李。有一次，他带着行李到一家公司办事，门卫把他当成推销的了，说什么也没让他进写字楼，这让他感到十分尴尬。
调查表明，“行规”并不局限在旅馆业、餐饮业、维修业等服务业，消费者反映强烈的“包间费”、“不许自带酒水”等“行规”，虽一度引起社会反响，有关专家也表明态度，指出其不合理性，但各家酒店仍我行我素，坚守“行规”，没有丝毫动摇。有一酒店经理透露，“行规”是在利益的基础上形成的。
服务业自设的这些“行规”到底合不合理？广州市消协有关人士认为，目前有关酒店次日12点收一天的住房费的投诉非常普遍，按照国家有关规定，住宿一天的时间应该为24小时，酒店的这种做法显然是不合理的。
有关专家指出，“行规”是行业霸气的体现，许多行业的霸气是多年垄断造成的，一时很难改变。尽管越来越多的消费者对此类司空见惯的“行规”提出质疑，但行业多以沉默来回应。很显然，没有法律约束力的消费规则，对消费者就无公平可言。
作者：李 辉 本报记者 王娅莉
（来源：本站原创）
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