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四川新闻网消息 昨(10)日，省旅游执法总队发布“十一”黄金周全省旅游投诉分析。分析显示，这次黄金周旅游投诉呈现出五大特点:投诉案件总数下降，对旅行社投诉上升，对旅游景区宾馆投诉下降，散客拼团质量问题突出，及黑社问题反弹等。
据统计，刚刚过去的“十一”黄金周，各级旅游执法(质监)部门共开展旅游市场执法检查770余次，受理旅游投诉共计20件，与去年同期相比下降63%。其中，出境旅游投诉1件，
省内线路投诉19件。投诉对象主要是旅行社。
省旅游执法总队分析，这次黄金周旅游投诉有5大特点:
———投诉案件总数较去年同期大幅下降。
———对旅行社的投诉比例上升，其他投诉下降。部分旅行社不遵循旅游市场客观规律，为牟取利益而随意签约，擅自转并团，造成旅游团队在运行后出现诸多质量问题，特别在住宿、餐饮、车辆方面降低标准，漏游景区(点)，导致游客投诉。
———针对旅游景区、宾馆(饭店)投诉较去年同期有所下降。
———散客拼团质量问题突出。由于旅行社将散客进行转拼团操作，同团不同价、同团不同标准的问题凸现，游客对此抱怨颇多，同团不同价和延误出团时间问题最为突出。
———黑社问题有所反弹。一方面，黑社问题有所反弹，旅游市场监督还未到位，特别是私刻印章和冒充旅行社行骗打击力度不够;另一方面，旅游者的维权意识有待进一步加强。10月3日，刘凯富以“四川国际旅行社”名义与162名大学生签订旅游合同，在游客抵达景区后携款潜逃，致使游客受困景区。
省旅游执法总队建议，各相关部门继续加强对旅游市场的综合治理;严处旅行社违规行为，切实维护游客利益;加强旅游从业人员素质教育;进一步发挥社会监督、舆论监督作用，宣传旅游行业中好的典型，对重大旅游投诉案例进行曝光，增强我省旅游企业的优质服务意识。
(本报记者李丹 实习生张月)
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