零售业未来取决于顾客忠诚度

http://finance.sina.com.cn 2004年10月08日 08:15 中国质量报

　　本报讯（记者彭燮）作为北京市质量月最后一个大活动，2004年北京商业零售业顾客满意度指数测评结果于9月26日公布。调查结果显示，商业零售业综合顾客满意指数为72．7，其中商场为71．3、超市为72．3、便利店为74．6。与去年相比，京城商业零售业顾客满意指数上升了5．4％，忠诚指数上升幅度较小，仅为1．8％。

　　调查报告中指出，顾客对零售业的预期指数很高，说明与百姓日常生活息息相关的零

售业已经进入了顾客满意时代。大众的关注点更多地集中在购买过程上。而顾客忠诚度指数依然较低，这也反映了京城零售业尚未真正树立自己的核心竞争力。在公布的调查结果中，超市顾客满意度排名第一的是普尔斯马特，商场、购物中心顾客满意指数最高的是蓝岛大厦，便利店顾客满意指数排在首位的是好邻居。