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零售业未来取决于顾客忠诚度


http://finance.sina.com.cn 2004年10月08日 08:15 中国质量报

  本报讯(记者彭燮)作为北京市质量月最后一个大活动,2004年北京商业零售业顾客满意度指数测评结果于9月26日公布。调查结果显示,商业零售业综合顾客满意指数为72.7,其中商场为71.3、超市为72.3、便利店为74.6。与去年相比,京城商业零售业顾客满意指数上升了5.4%,忠诚指数上升幅度较小,仅为1.8%。

  调查报告中指出,顾客对零售业的预期指数很高,说明与百姓日常生活息息相关的零 售业已经进入了顾客满意时代。大众的关注点更多地集中在购买过程上。而顾客忠诚度指数依然较低,这也反映了京城零售业尚未真正树立自己的核心竞争力。在公布的调查结果中,超市顾客满意度排名第一的是普尔斯马特,商场、购物中心顾客满意指数最高的是蓝岛大厦,便利店顾客满意指数排在首位的是好邻居。

  北京市质量协会常务副会长张利成表示,我们此次向社会公布测评结果,将对消费市场起到合理的引导作用,也将督促京城的零售业企业更好地为消费者服务。

  作者:记者彭 燮

  (来源:本站原创)






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