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肖伟
日前，广东省消费者委员会公布了今年3月至8月的旅游情况调查，发现仍有部分旅游服务项目不能尽如人意：强行索取小费、以“黄色”为基调的旅游项目、旅游合同中的霸王条款、限制人身自由的购物活动……虽然有关部门对此已明文禁止，但这些现象仍在部分旅游线路中存在。
广东省消委会于今年3月至8月期间，先后派出6组共16名工作人员，以普通消费者身份分别参加了广州各大旅行社的6条国内外热门旅游线路(以下分别简称欧洲游、澳新游、新马泰游、泰国游、云南游和四川游)，从出游前的报名及准备工作，到旅游过程中的领队和导游服务、交通服务、餐饮服务、酒店服务与购物服务等进行了实地调查。以下是旅行团5大违规现象。
“豪华团”不如“标准团”
多数旅游线路出游前的准备工作能做到热情细致、服务周到，让游客感到较为满意，但也有小部分旅游线路忽视了出游前对游客的提醒工作，部分旅游合同中存在对游客显失公平的条款，引起部分游客的不满。旅游宣传广告在旅游行程安排等方面较为规范，但“豪华团”、“贵宾团”等称谓因缺乏标准而令游客难以适从。不少所谓的“豪华团”的服务质量并不如事先所宣传的，合同上的所谓的5星级酒店，结果发现根本没有星，连洗澡水也是忽冷忽热。
国内游服务不如出境游
这次调查发现国内游的服务明显不如出境游。出境游一般会在出团前几天召开出国说明会，向游客详细介绍出国游注意事项、出入境手续、目的地的风俗习惯，发放确切的行程安排并提醒游客按需换取外汇、自愿选择购买旅游意外保险等，并解答游客提出的问题，让游客做好出游前的充分准备工作。而本次调查中两条国内游线路的提醒和指引工作却不到位，如出游前没有相关情况说明会，对可能严重影响出游状况的“高原反应”未予以提醒或提醒不足，有游客在香格里拉出现强烈的高原反应，因为之前准备不足，药物准备不足，游客根本没有办法适应，最后不得不中途退出，引起游客的强烈不满。
出境游中出现色情表演
从调查情况来看，长线出境游(包括欧洲游和澳新游)的领队和导游的职业道德与专业水平较高，而部分短线出境游(如泰国游)和国内游的导游服务令游客很不满意。
“泰国游”线路中的泰国导游的讲解全程充满了“黄色”基调，并极力向游客推荐色情表演节目，严重违反了国家旅游局出境游“六不准”中的规定：“不准组织或诱导旅游者涉足色情场所。”
强行索取小费现象明显
部分导游在游览过程中对景点的相关介绍和解说太简单，有的甚至不予解说，让游客自己看。部分导游向游客索取(或变相索取)小费。按照国家和广东省的相关规定，导游服务费已经包含在团费之中，导游不得向游客索取小费。但在“四川游”线路中，小费被写进了旅游合同，在返程的成都机场，导游在收取机场建设费的同时，也收取了每人40元的小费。
强迫购物限制人身自由
这次调查中普遍发现购物点过多，时间过长。在“四川游”中甚至一个上午就安排了三个购物点。
旅行社或导游安排的购物点出售的商品，价格普遍偏高，有些甚至高出数倍。个别购物点限制游客人身自由。在“新马泰游”线路中，旅行社安排游客在马来西亚的一家珠宝中心购物，该中心里面人头攒动，空气混浊，但游客若想出去并不容易，因为都被锁在里面，须由中心的人员打开门锁才可出去，这种做法明显限制了游客的人身自由。
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