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测评显示，三友百货、泰乐福、物美佳联名列商场、超市、便利店中最低
本报讯 (记者 郭安)
昨天上午，市质量协会公布的2004年北京商业零售业顾客满意度测评结果显示，北京商业零售业行业综合顾客满意指数为72.7，其中便利店顾客满意度最高，满意指数为74.6
，商场(购物中心)满意度最低，而三友百货、泰乐福、物美佳联等三家分别在商场、超市、便利店中排名最低。此外，北京的三家外资超市首次包揽了超市满意度的前三名。
据了解，本次测评对京城125家不同业态的商业零售企业的购物环境、服务质量、商品质量、投诉及处理、附加服务等六方面共46项指标进行了客观的评价，得出了商业零售业综合顾客满意度指数为72.7，其中商场(购物中心)为71.3，超市为72.3，便利店为74.6.调查还发现，京城商业零售业顾客满意指数、忠诚指数较去年有小幅上升，顾客满意指数上升5.4%；忠诚指数则上升1.8%，反映了商业零售业顾客忠诚度仍然较低。
同时，便利店获得较高的满意度，最高主要表现在服务质量、商品质量、质量价格等方面。在超市满意度方面，上海华联由去年超市中满意度排名第一位，下降到第四位，前三名被普尔斯马特、易初莲花、欧尚等包揽。
市质量协会有关负责人表示，虽然京城商业零售行业满意度等方面今年有了提升，但商场(购物中心)的满意度不算太高，特别是在顾客抱怨率中得分最低，其中问题主要集中在商场(购物中心)对促销信息不够准确、服务质量比较差，在商品质量上夸大商品性能等方面。
针对此事记者采访了甘家口商场等一些商业零售业，他们表示，实行测评能对零售业同行提升自己的服务、商品质量等有促进作用。顾客满意指数前五名：
1)蓝岛大厦、普尔斯马特(81.2)
2)易初莲花(81.1)
3)欧尚(78.8)
4)好邻居(77.2)
5)甘家口商场(76.7)
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