付费自愿不属索要 旅游小费团不在违规之列

　　旅行社索小费将被通报，省旅游质监所称小费团收费透明、付费自愿不属索要

　　旅游小费团不在违规之列

　　本报讯　(记者商琦)近日，省旅游质量监督管理所发出通知，要求旅行社不索要小费、不加点购物、不强迫游客参加自费项目，如有违规现象，十一黄金周结束后在全省范围内 通报。

　　十一黄金周期间，省旅游质监所将开通24小时旅游投诉值班热线：020-86681163，欢迎游客拨打热线举报、咨询和投诉。

　　违规的做法是指“索要”

　　那么，前一段时间炒得沸沸扬扬的“小费团”合不合法，在不在违规之列呢？昨日，记者就此采访了省旅游质量监督管理所有关负责人，该负责人明确表示，违规的做法是指“索要”，即在旅游服务过程开始之前收取费用，或在不该收费的项目中强行收费。广东中旅VIP团已经在行程表中明确了各项收费，而且是否给予小费也凭游客自愿，此类行为不违法也不违规，不属此列。同时，广东中旅的VIP团操作是否成功也将作为广东旅游今后发展的一个借鉴，省旅游局对这种VIP团的操作持观望态度。

　　已有小费团顺利收到小费

　　据了解，目前广东中旅VIP小费团已经有两个团成行并顺利收到小费，本月29日将再有一团出发。广东中旅有关负责人表示，由于当时国家旅游局对于收小费的问题态度一直不明朗，中消协也认为收取“小费”涉嫌变相索要，因此广东中旅实际已成行两个团队的消息一直不敢公布于众。据悉，成行的两个团队分别是厦门和黄山4天游团，每团都有20个客人。客人们旅游回来后，每人都按每天20元旅行社建议的标准给了80元的小费，并向旅行社反映，VIP团不购物，又履行了所承诺的住宿餐饮标准，小费交得心甘情愿。

　　中旅负责人表示，由于连续两个团队的试水成功，广东中旅对VIP团的操作信心满怀，并表示坚持该类型的团队运作。9月29日该社还将有一个北京VIP团出发，目前已经成团。据该社有关负责人介绍，小费这部分收入并不归旅行社，而是由导游、地陪和司机平分，旅行社之所以这样操作，是为了倡导消费者选择优质服务，并以此激励导游提供超值服务，同时提醒消费者不要一味追求便宜的价格。

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　　省消委会公布广东省旅游服务质量调查情况

　　旅游合同中有“霸王条款”

　　本报讯　(记者商琦　实习生林絮通讯员江列华)广东一些旅行社的组团合同中存在一些对游客显失公平的“霸王条款”，昨日广东省消委会向社会公布广东省旅游服务质量调查情况，指出广东旅游服务质量存在提醒工作不到位、旅游合同不规范、合同条款不公平三大突出问题。

　　据省消委会介绍，今年3月至8月期间，他们先后派出6个工作组，以普通消费者身份参加了“欧洲游”、“云南游”等六条国内外热门旅游线路，通过实地跟踪调查了解了广东当前旅游服务质量状况。调查结果显示，提醒工作不到位、旅游合同不规范、合同条款不公平成为最突出的三大问题。

　　工作人员在调查中发现，此次被调查的“云南游”及“四川游”两条线路，出游前没有相关情况说明会，对可能严重影响出游状况的高原反应也未予以提醒或提醒不足，给游客带来诸多不便，引起了游客的不满。此外，一些旅游合同条款设置明显倾向旅行社一方，如在出发当天游客退团必须扣除90％的团费，而旅行社未能出团却只需退还游客20％的团费。这显然违背了《民法通则》、《消费者权益保护法》、《合同法》的平等、公平原则，是典型的“霸王条款”。