出境游禁令难禁小费猫腻

　　出境游旅游团索取小费几乎已成业内行规，各地旅游主管部门对此也基本予以默认，然而记者调查发现，旅行社收取小费时玩弄的“猫腻”已远远超出旅游主管部门“默认”的范围。

　　记者致电国家旅游局时，政策法规司一官员明确表示：“出境团视同国内团，导游通过强迫、变相强迫以及暗示等方式向游客收取小费都属违规行为，游客可以向各地旅游质监 部门投诉。”

　　投诉

　　15天收小费700余元

　　方先生向本报投诉说，上月他们单位一行21人参加了广州某国际旅行社组织的欧洲15日游，每人支付了约1.8万元的团费。在交纳团费时旅行社并没有告知要交小费，但到达机场集合时，领队分发给游客的行程表上却注明：小费每人每天5欧元。游览结束的前一天，虽然大家心有不愿，但还是交了这笔钱，每人约合750元人民币。

　　方先生表示，因为在旅游合同中并没要求游客付小费，而且国内没有付小费的习惯，因而旅行社如果收取小费，就应该在游客报名参团时提前说明。

　　记者随后对此进行调查，结果发现，广州各大旅行社目前都对出境团收取小费，而在小费收取上由于没有相关部门进行监督，一些旅行社存在利用“障眼法”迫使游客“自愿”交小费甚至借国际惯例之名收取高额小费等不规范的行为。

　　猫腻一：

　　领队自编自演苦肉计

　　据透露，一些出境游领队为了让游客“自愿”交纳小费，可谓颇费心机，比如，在就餐结束后，领队会自己拿出50欧元(根据旅游团人数而拿出的金额不等)当着游客的面交给服务生，并大声告诉服务生，“谢谢您的服务，这是我们团给您的小费”。

　　这样，游客就会认为领队替自己出钱给了别人小费，所以旅行结束后把这部分钱给领队是理所当然的了，所以在旅行的最后一天(一般是这个时间领队开始收取小费)，游客就“乖乖”地将小费交给领队。

　　猫腻二：

　　国际惯例成收费幌子

　　据了解，目前广州一些大旅行社在出境游小费征收标准上已形成“行规”：欧洲游小费一般是5~6欧元／天，领队会分一部分给当地司机；澳大利亚、新西兰游小费一般是5美元／天，除司机外，领队还要分一部分给地陪；东南亚游的小费一般是20港元／天，受益对象是领队和地陪；而日韩游的小费标准是30港元／天，受益对象是领队和地陪。据介绍，该“行规”主要是根据旅游目的地的消费水平而定。

　　广东某旅行社一高层告诉本报记者，有些旅行社的出境团团费很低，以便在市场上与其他旅行社相比具有一定的竞争力，并利用游客不了解当地详情，收取高于行规2~3倍的小费。

　　国家旅游局

　　出境游收小费　游客可以投诉

　　旅行社表示出境团索取小费是国际惯例，这已经成为广州各大旅行社为适应国际惯例普遍的做法。事实果真如此吗？记者昨天拨通了国家旅游局政策法规司的电话，当记者问及国家旅游局对境外团收取小费是怎样规定时，一官员这样表示：“关于境外团收取小费国家旅游局并没有明确的细则，但应与国内团的相关规定相同。”

　　他解释说，国家旅游局对旅游团收取小费有明确的规定，即旅行社、导游不得以强迫、变相强迫以及明示或暗示的方式向旅游者索取小费。如违反上述规定，游客可以将相关情况向旅游质监部门投诉，一经核实将由质监部门具体操作。