欧洲游如何保护自己合法权益各国旅游局的提示

http://finance.sina.com.cn 2004年09月17日 09:48 北京青年报

　　欧洲已经对中国游客全面敞开大门，参加旅行团到欧洲旅游时，如何才能保护自己的合法权益？

　　北京市旅游局给您特别提示：

　　不要选择中介公司、咨询公司或冠以“某某假期”、“某某之旅”旅行社。

　　只有具备中国公民出境旅游资质的旅行社才能组织游客赴欧旅游，旅行社有义务出示或悬挂旅游局颁发的“出境旅游组团许可证书”等相关证照表明其资格。游客在报名时，不要选择像中介公司、咨询公司或冠以“某某假期”、“某某之旅”招揽游客的各类机构。目前，北京只有41家具有出境旅游经营资格的出境旅游组团社，其名单可通过北京旅游信息网(www.bjta.gov.cn)查阅，并可在中国旅游网(www.cnta.gov.cn)上查阅截止到目前为止，经国务院旅游行政部门公布并正式开通的中国公民出境旅游目的地国家和地区的名单。

　　为了保护自己的合法权益，游客在报名参团时，应前往组团旅行社注册办公地报名，如果您在旅行社收客网点门市部报名，应查看该门市部是否具有旅游行政管理部门颁发的门市部标牌和注有投诉电话的服务质量监督牌以及工商行政管理部门核发的“非法人企业”营业执照。

　　三大步骤理智选择旅游产品

　　欧洲游产品丰富多样，在选择时，可通过三大步骤进行比较。

　　首先是看广告。在阅览广告时，一定要注意看是否有旅行社的名称、许可证编号、地址、联系电话，对未标明地址、许可证号，只有一个电话联络方式的广告，您不要选择。个别旅行社抓住一些旅游者还不成熟的消费心理，钻广告的空子，在广告宣传上设置陷阱，用“观赏”、“体验”等等模糊不清的字眼，看似产品内容花里胡哨，而对旅游线路、项目、时间没有明确表述。

　　其次是看行程，多了解所参加旅游团的具体行程，包括时间、游览内容、住宿餐饮安排、景点游览停留时间、购物次数、航班班次等等。行程有多样，个别旅行社违背诚信原则，在行程上设置了多个陷阱，压缩景点游览时间、增加购物次数和时间等等，使游客的合法权益受到侵害。

　　此外，还要看价格，旅游产品的价格由于行程的不同，在价格上也会产生很大差异，与其在行程中的服务质量标准息息相关。作为一名成熟的旅游者，您应做到理智消费，不要选择直观价格过低的旅游产品，有句顺口溜：天上大掉馅饼，小心脚下陷阱。所谓的价格陷阱，其表现无非有二：一是到达旅游目的地之后强迫旅游者购物，增加自费项目，降低交通、餐饮、住宿、导游服务等方面的标准；二是签订出游合同时将自费项目的费用强加给旅游者。这些都严重损害了旅游者的利益，导致投诉增多。

　　规范的旅游合同是事后索赔的依据

　　在旅游行程和价格确认后，旅行社应当与旅游者签订旅游合同。北京市旅游局向北京地区41家出境游组团社和广大旅游者推行使用《北京市出境旅游合同》，并要求各出境游组团社积极引导当事人使用规范的合同文本，并按照示范文本的条款，为旅游者提供服务。

　　旅游产品是一种特殊商品，具有生产与消费的同时性，购买旅游产品的旅游者无法在事前检验旅游产品的质量，因此不签订书面合同，您的合法权益就得不到有效的保护。您在签订合同前务必要仔细阅读合同条款。合同内容包括：行程时间、交通工具的档次、住宿条件、餐饮标准、游览项目、付费方式以及其他服务和双方应承担的责任等。同时，您要注意双方确认后签字并加盖旅行社社章，且签订合同后再付款，向旅行社索要正式发票。

　　此外，为防止意外发生，在参团欧洲游时，游客最好为自己购买人身意外伤害保险。

　　正确处理团队旅游活动中的质量争议

　　旅游过程中，双方一旦发生质量争议或纠纷，应依照双方签订的合同内容及有关约定及时进行交涉和协商。同时，旅游者应注意收集、保存有关证据。如当时不能协商解决，旅游者应事后向组团社所在地旅游行政管理部门投诉。特别提醒您的是，出现问题后，对旅行社提出的合理补救措施应予以配合，不可意气用事，盲目扩大事态，因为由此而引起的损失要由旅游者自己承担。

　　北京市旅行社服务质量监督管理所是专门受理旅游者对北京地区旅行社投诉的工作机构，电话：65130828。(郑媛)

　　各国旅游局对于中国游客的提示

　　法国：由于博物馆和教堂等公共场合对于法国人来说，是让人放松，引人深思的地方，所以在这些地方不要大声喧哗，并注意不要随地吐痰。在博物馆和教堂不能用带有闪光灯的相机拍照。

　　法国人认为耐心是一种美德，参观景点和乘坐公交车时，不要拥挤，插队。

　　女士优先的礼仪源于法国，日常生活中习惯于为女性让道，开门，让座，上下车女性先行。尽量不要从人群中间穿过，当路窄人多需穿过时，需先说对不起，再穿过，而且不要擦碰女士的身体部位。

　　意大利：正宗的意大利菜，通常要先饮用开胃酒，然后是开胃冷盘，第一道菜即头盘是意大利面、通心粉或米饭，第二道菜上肉类菜，第三道是奶酪或火腿，第四道是饭后甜点或水果。如果对于意大利餐特别喜好并有足够的食量，不妨每道都尝尝，如果担心胃口不够大，可以根据自己的喜好及食量自由地点菜。

　　中国游客在意大利购物，需注意商店的营业时间，一般来说，星期六和星期天大多商店都关门，而且每天午后至下午四点，部分商店关门午休。

　　德国：在德国以及欧盟国家，商品中均含有16%的增值税，非欧盟国家的公民可享受10-12%的退税，记住到标有“TaxFree”标记的商店购物，并索要退税单。

　　德国的许多城市的旅客咨询中心都有出售其市内Wel-comecard和CityPass，旅客可用此卡免费乘坐其市内的公交设施或在环城游、博物馆或当地的参观活动中获得高达50%的优惠。

　　德国观光游览，最方便的交通工具莫如乘坐火车。

　　瑞士：欧洲的酒店多为历史悠久的建筑，出于对古建筑的保护，其装修多与原先的风格一致，和国内的酒店有相当大的不同，不具可比性。另外出于环保的考虑，欧洲的许多酒店内也不提供一次性牙刷和拖鞋等。

　　签证方面，瑞士使馆的签证手续不断简化，是签证效率最高的欧洲使馆之一。目前，在签证申请资料齐全的情况下，通常48小时即可得到签证。

　　“十一”出境游：欧洲游和低价包机成两大主打

　　“十一”出境游报名已经进入扫尾阶段，首次在黄金周中亮相的欧洲游，以及因包机而使价格下降千元左右的海岛游，成为今年“十一”北京旅行社的两大主打产品。

　　据中青旅有关负责人介绍，由于欧洲游刚刚开放，一次游览多个国家的欧洲游线路最受市场青睐，因此，今年“十一”，旅行社的欧洲游产品大部分是多国线路，有欧洲四国、五国、六国、七国等不同组合，但由于六、七国线路时间都安排在十五天左右，已逐渐脱离了以往欧洲商务团的粗糙阶段，更注重游客的舒适度和旅游细节。作为多国线路的补充，旅行社也针对高端游客推出了“希腊海岛游”等一地深度游线路。

　　欧洲游产品以其不菲的价格和高含金量，成为“十一”各旅行社出境游的“金线”产品，大部分团费均从万元左右到2、3万元不等。港中旅国际旅行社市场部胡淑薇告诉记者，在九月初欧洲游首发热潮已经分流了不少客人的情况下，“十一”的欧洲游依然吸引了不少追随者，光其一个旅行社，报名欧洲游的人数就达到了200多人。其中，“德法荷比卢”、北欧以及西班牙、葡萄牙等西南欧常规线路尤其叫座。

　　“十一”出境游的另一主打产品是因包机而变得物美价廉的海岛游。今年“十一”，中青旅等旅行社首次开通了东马沙巴的包机，不仅使游客节省近四小时的飞行时间，而且还使东马线降至4980元左右，而直飞马尔代夫的包机团更是跌破了万元大关，较以往便宜了千元以上。据分析，与“五一”包机相比，“十一”的海岛包机游线路更具特点，如马尔代夫一地旅游给客人更多个性化选择,酒店覆盖4星-5星，覆盖面更广,此外，旅行社还对以往的海岛线路进行全面升级，推出海岛+生态旅游，以及海岛+文化遗产等新线路，以及全包、自助、高、中、低等不同档次价格线路任游客挑选。

　　此外，今年由旅行社、旅游局、航空公司和丽星邮轮合作，特地为“十一”黄金周的新婚佳偶们推出“非比寻常的浪漫”邮轮蜜月之旅，以及快乐老年之旅等特色和主题线路，也吸引了不少游客报名。

　　据了解，目前，欧洲、澳新等长线已经基本上停止收客，只有东南亚、韩国等短途线路尚余少量名额等待搭乘“十一”出境游最后一班车的游客。

　　游市消息

　　国航出招桂林“机+酒”

　　中国航空集团下属的中国国际航空公司和中航旅业有限公司联手，在市场上推出了“乘国航航班，免费住宿一晚酒店”的活动。凡乘坐国航航班前往桂林的旅客，可免费享受如下服务(不含旅行社团队)：凭当次航班机票免费住宿一晚；民航大厦提供的专车免费接机；如果选择下榻其他高档酒店，国航专车免费送达。为了适应游客的需要，目前国航北京至桂林的航班早去晚回。中航旅业有限公司下属的桂林民航大厦是一家观光旅游型三星级酒店，坐落于桂林市中心秀丽的漓江之畔，距机场25公里，是当地唯一一家有机场旅客班车直达的酒店。此活动的具体信息可登录国航网站www.airchina.com.cn查询。

　　由黑转绿“焦作现象”在京研讨

　　由中国旅游报社和河南省旅游局共同主办的“焦作现象”国际研讨会于9月12日在北京人民大会堂隆重举办。作为一个资源枯竭型城市，焦作近年成功地实现了转型。从景区创A到城市创优，再到申报云台山世界地质公园成功从一个“黑”煤城变成一个“绿色”的旅游城市，接待游客人数、门票收入和旅游综合收入连年实现翻番。旅游业带给整个城市的极大变化，被称为“焦作现象”。(海语)

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