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加强质量技术监督部门的服务功能，是当前各级各地质监部门正在积极探讨和认真推行的重要工作。但如何服务、怎样服务？这既是一篇很难做的大文章，也为质监部门提供了施展各自才华的大舞台。最近，记者在四川泸州采访时发现，该市质监局以超前的意识、真诚的态度、有效的方法，把“服务”二字理解得全面透彻，将“服务”这篇文章做得力透纸背、满目生辉，取得了意想之中的成绩和意料之外的效果。真诚服务基层
“事业发展了、生活水平提高了，但同志间交流少了、干群关系疏远了”———不少地方的同志有这种感觉，泸州也不例外。以张崇友为首的市局领导班子敏感地注意到了这个问题。
“我理解，服务既有对外，也有对内。作为市局，我们认为首先要加强对基层单位的服务，为常年战斗在一线的同志解决好各种各样的问题和困难，只有加强了内部队伍建设、上下一心，才能更好地对外服务。”———年富力强、思路清晰的泸州质监局党组书记、局长张崇友是如此理解服务的另一层含义的。为此，泸州局出台了一系列制度措施，中心思想只有一个：关心基层、支持基层、服务基层，其中尤其值得一提的是他们持之以恒的“谈心制”。
泸州局规定，市局领导必须定量定时与基层职工谈心，其中局长在一年之中要与全市各局80多名副科级以上干部每人谈心一次，副局长要与自己分管的所有市县局职工谈心。他们的谈心不是闲聊，而是主题鲜明：市局对基层的领导有没有不切合实际的地方？市局领导有无不公正、不廉洁之处？在工作中有哪些地方有遗漏或还应加强？
刚开始，不少同志还有顾虑，但看到市局领导态度真诚、长期如此，慢慢也就消除了顾虑、敞开了心扉，将一些过去没机会或不敢说的话说了出来。如有的同志提到，上级口头上说支持基层，但在行动中往往是放了空炮。对此，市局党组虚心接受并充分采纳，定下如此规矩：市局领导及各科室在经费、设施、办案等方面要无条件优先支持基层，基层有了困难，上级要主动下去协调解决，对市县两级在利益上重合的工作，基层能干的就放权让基层去干，绝对不能与基层争利益、抢饭吃。
结合季度工作运行座谈会、半年及全年工作总结会，加上平常的巡回检查指导，同志们相互交流的时间多了、单位间互相学习的机会有了，全局上下不断涌现出工作中的新方法、开拓进取的好点子，出现了政通人和、比学赶超的大好局面。不少同志感慨地说：“别小瞧了这个谈心制，它可谈出了顺心、谈出了团结、谈出了干劲！”真心服务企业
过去的“惯例”是，企业出现了质量问题，质监人员才前往处罚或“灭火”。对此，泸州质监局在两年前就提出了“变事后监督为事前服务”的口号，充分利用质监系统的技术、信息、标准等职能优势，全方位为企业服务，帮助企业生产出合格优质产品，力争把质量问题消除在萌芽状态之中。
为此，泸州局要求全体质监人员深入企业、分片包干、现场办公。张局长带头深入15家企业，与厂领导商议、同工人们交谈、从工艺中找毛病，全方位地了解企业，有针对性地加以指导，对查找出的问题，提出整改意见，帮助企业建立好质量管理体系，促进企业产品质量提高。在泸州局，即使是处罚，他们也将处罚与教育帮扶有机地结合起来，尽量做到处罚一个企业就是整顿规范好一个企业。
“质监部门的这些做法，真是帮到了点子上啊！”一大型酒厂负责人如此评价说。去年，该企业在设计印制某名酒包装盒时，因对相关的标识标志规定不太清楚而要大批量印制，被刚好到厂现场办公的张崇友发现并纠正，企业人员才如梦方醒，吓出了一身冷汗：“如果这批包装盒印出来后报废，其直接经济损失可是3500万元啊！”
泸州是名酒之乡，酒厂鳞次栉比。受此启发，全局加强了对酒类包装的清理规范，结果仅此一项，就为企业挽回直接经济损失上亿元！
泸州也是竹笋之乡，其鲜竹笋加工业年产值达3亿元以上，是当地农民增收奔小康的重要支柱产业之一。但过去，一些加工户生产场地脏乱差，还用硫磺熏、滥加防腐剂，给整个产业造成了极坏的影响与损失。对此，该局不是简单的一罚了之，而是自己出钱将20多家加工企业负责人请到一起，给他们宣传食品的相关质量法规，并请来专家讲课，一起到企业生产现场查找问题、分析原因，帮助企业改进配方与工艺，在降低了成本的同时也大幅度提高了产品质量，使泸州竹笋走出了低谷，再度畅销全国。业主们高兴地说：“质监局的帮助真是太好太到位了，就算他们要罚我们的款，我们也服气。”真正收到实效
泸州质监局的真心服务，不仅帮助众多企业渡过了一个又一个难关，也帮助企业建立起了质量保障体系，使企业产品合格率不断提高，由两年前的90％提升到了现在的94．2％，有两个产品获得了国家免检产品、19个产品获得“四川名牌”称号，40个企业荣获国家和四川省质量管理先进单位荣誉，有力地促进了全市经济健康稳步的发展。
与此同时，泸州质监自身队伍建设也不断强化、综合素质及技术实力大为提高，有5人次被评为省市县先进个人，两个单位被评为先进集体，各项业务工作也以每年翻番的速度快速发展。
一着好棋，满盘皆活。泸州质监局的真心服务、开拓创新，得到了企业的赞扬、群众的拥护，各级党委政府也是看在眼里、喜在心头，对质监工作的支持也更加积极主动，如在食品专项整治过程中，各乡镇领导都签订了食品安全打假责任书，并专门派出一人作为联系人配合质检工作，使质检工作延伸到了乡镇。与此同时，每当质监部门自己需要支持与帮助的时候，社会各界同样也会伸出热情的双手———仅仅在市局修建新检测大楼的项目上，市政府就慷慨地将市中心最好的黄金地段划给了质监局，并支持了立项费200万元！
作者：龚志伟
（来源：本站原创）
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