挖掘机“染病”生产商更换

　　本报讯（记者陈萍）新买的挖掘机仅正常使用10多天，就开始陆续出现质量问题。在本报投诉维权中心的协调下，这一问题近日终于得到解决，挖掘机的生产商卡特彼勒（徐州）有限公司为山东用户朱先生更换了一台新卡特320Ｃ型挖掘机。

　　今年3月份，山东用户朱先生以分期付款方式花92万元购买了1台由卡特彼勒（徐州）有限公司生产的卡特320Ｃ型挖掘机。该机仅正常使用10余天时间，就先后出现大小臂异响、 机车尾部油漆多处脱落、底盘大面积生锈、行走部分失灵等质量问题，并因当地分销商服务不及时，致使用户误工损失不断增大。

　　6月7日，本报投诉维权中心受理了该用户投诉，并及时发公函附投诉信致卡特彼勒（徐州）有限公司，要求该公司迅速与用户妥善处理此事。6月18日，该公司答复本报投诉维权中心称：据调查，该用户未依合同约定付款，至今尚欠经销商5万元。当该机出现故障时经销商未及时排除故障导致投诉。经公司代理商多次与用户协商，最终为该用户更换了1台新挖掘机，彻底解决了用户的后顾之忧。这一处理结果本报投诉维权中心从用户处得到了证实。

　　作者：记者 陈 萍

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