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游客：凭什么受气又买单？
“事先被强制要求支付了小费，结果却享受了极其劣质的服务，这哪里是自愿支付小费？简直就是强制消费！”兴冲冲参加新马泰10日游却一肚子怨气回来的赵女士深感不服。上个月，赵女士参加了福州某知名旅行社的新马泰10日游，本想好好放松一下心情，领略东南亚风情，结果赵女士却留下一段很不愉快的回忆。
在旅行团到达机场临登机前，旅行社的领班开始向游客征收境外小费的行为就让赵女士犯嘀咕：怎么还没消费就开始收小费了呢？不过，考虑到在很多国家付小费是对从事服务性工作人员的一种正常的报酬，同时碍于面子，赵女士只好跟着别人交了200元小费(10日游，平均每日20元)。
到了泰国赵女士开始了噩梦一样的旅行：领班每日都以要办理签证等为借口把团队踢给当地导游，而当地导游则使出浑身解数“宰客”——怂恿游客大掏腰包去消费各种“特色”，比如花600元吃一碗“鱼翅羹”，结果感觉怎么吃怎么像“酱油调淀粉”，说好免费享用“泰式按摩”，胡乱揉捏一通后却板起脸巧立名目要收50元服务费……而真正游览名胜古迹时，导游却无精打采兴致全无，例如在去泰国著名的大皇宫时，当地导游在门外乘起凉来，让游客自行游览并在规定时间必须到门口集合。结果，赵女士刚进去就和同伴走散了，转得晕头转向找人时却发现规定时间快到了，不得不开始往门口赶……旅途中，只要多问些关于当地景点特色的问题，导游就很不耐烦。
“真不知道我是来看景色还是来看导游脸色的。”赵女士说，“面对如此劣质服务，凭什么要我们受气了还要被迫支付小费？”
回到福州，赵女士多次向旅行社投诉并要求退还事先被强制收取的小费，结果旅行社承诺的答复却一直杳无音信。“现在想想这事心里就堵得慌。”赵女士皱着眉头说。
和赵女士有同样的遭遇的游客不在少数。刚参加完福州某旅行社组织的欧洲15日游的陈女士也是其中之一。她认为，旅行社强制代收每日5欧元的导游小费令人“很不舒服”，尤其是就连随同她去旅游的10岁女儿也必须交纳高达75欧元(折合人民币750余元)的小费，“感觉旅行社这种做法简直是‘先买单，后消费’，而且无论大人小孩统统得支付小费”。
旅行社：付小费有“国际惯例”
记者走访了福州大小多家旅行社后发现，各家旅行社的出境游中，除了收取一定的团费外，都代收不同程度的导游司机小费，如韩国5日游的小费为30元／天，马尔代夫5日游司机导游小费为30元／天，欧洲十国15日游的司陪小费为5欧元／人／天，印度8日游小费为5美元／天／每人……其中很多旅行社在价目表备注中明确指出，有些在价目表上没有提及，在咨询了相关人员后才得知。
“代收小费是省内旅行社多年来的常规操作，应该说是与国际接轨吧。”福建省中国旅行社一位负责人解释说。福建世纪神舟国际旅行社营业网点一位经理也表示“境外旅游需要向服务人员支付小费是一种国际惯例”，不过他同时承认旅行社不能强制要求客人付小费。福建康辉旅行社东南亚中心一位工作人员面对记者以游客的身份咨询时表示，“这是多年以来各旅行社约定俗成的不成文规定”；当记者问到这些无须纳税的小费是否用于全部支付境外导游或司机时，他不耐烦地说，“这是旅行社和境外导游的事情，没必要讨论并向游客说明支付具体情况”。
对此，福建卫理律师事务所律师王荣坚认为，从合同法和消费者权益保护法来看，这种在旅行社与游客达成的合约中旅行社单方面强制代收境外导游或司机小费，从某种程度上明显属于“霸王条款”。除此之外，即使按照国际惯例支付小费，也应当在服务发生后游客自愿支付。如果事前强制收取，就剥夺了游客对服务本身进行评判并自主选择支付小费的权利。他表示，旅行社可以提醒并告之游客具体支付小费的国际惯例相关标准，但越俎代庖去统一强制收取显然有失公允。他同时指出，由于小费无须纳税，旅行社这种行为有变相收费和逃税之嫌。(潘园园)
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